“匠心”见初心

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一、案例背景

宝山二村征地动迁困难老人多、独居老人多、纯老家庭多，根据小区实际情况，宝山二村成立了“爱之助”暖心工作坊。工作坊成员有7人，其中中共党员6人，平均年龄71岁。他们都有一技之长和一颗无私奉献的心。自2015年成立以来，印制发放了1000余张宣传服务卡，为小区的孤老、纯老、独居等老人及残疾、失独家庭的老人解决了很多生活中遇到的难题，得到了居民的一致好评。

二、主要做法

（一）自主运作  主动做好“三公开”

“暖心工作坊”由居民志愿者自愿报名参加、自主筹建，硬件设施如有关工具的添置、电器线路的排布设置等、软件准备如工作坊的指导思想、服务范围及主要服务对象、工作原则、工作时间等各项制度的形成、健全和完善都由工作坊人员集体讨论、民主协商而定，开展工作也能积极面向民主监督，做到“三公开”：挂牌服务人员名单及服务范围公开、工作规章制度公开、服务经费使用情况公开。

（二）服务到位  自觉做到“三交代”

为将工作做得更细、更实，服务前工作坊随党总支和居委会特对小区纯老、失独、独居、残疾、离休老干部、现役军属等家庭逐一上门走访，深入了解掌握老人的实际情况，并做好信息记录，做到心里有数。当困难老人家里的灯突然不亮了、电线短路了、生病没人配药的时候，就是工作坊人员出现的时候。服务中做到三交代：一是交代故障、问题的解决情况;二是交代有关注意事项;三是交代费用（购买零件、材料费用等）。服务后主动回访听取意见和建议、提升服务能力，以改进今后的工作。工作室配有值班记录和服务记录，每次上门服务和回访后，工作人员要把服务对象、服务人员、服务内容记录在案，如果产生费用的话都一一记录在案。

（三）爱老敬老 个个都是“三心人”

工作坊每年都开展各类敬老爱老活动，为独居、纯老家庭修理过电风扇、取暖器、电冰箱等各种小家电，还开展了端午节包暖心粽活动、重阳送长寿糕长寿面、金秋祝金婚活动、为独居老人编围巾送温暖等活动，体现了满满的爱心。工作坊成员非常有心，他们将废旧的插座回收、修理、再利用，有的还拿来自家工具放到工作室给老年人备用。他们也都是热心人，急居民所急、想居民所想。三伏天时当潘师傅得知88岁独居老人闵阿婆家的电扇坏了，立马就赶到她家帮助修理，由于型号老、配件缺失，潘师傅跑遍大半个上海终于找来了配件修好了电扇，并关照她怎样正确使用，闵阿婆连声道谢；工作坊的蔡师傅发现小广场的公用凳子木板坏了，就主动捡来一些木板修好凳子，并把别人丢弃的挂钟修好挂在广场长廊里共享；失独老人王先生家里电扇坏了，潘师傅发现他家电线凌乱又老化，马上找来组长谢师傅、蔡师傅，三位老师傅用了整整一天时间重新布排电线，排除了用电隐患，王先生很感动。这样的“暖心”服务一直在延续着……

四、成效与启示

“把好事做在平常，成效体现在为民服务”是“爱之助”暖心工作坊的日常服务写照，工作坊老党员们以“匠心”精神践行着“不忘初心 牢记使命”，以实际行动温暖了小区困难老人的心。唯有从心出发才能做好社区服务，“暖心工作坊”真正实现了暖人心。