为民服务岂能表里不一？

花蝴蝶

    12345市长热线想必大家都不陌生，它是一个综合性的服务平台，能很好的为广大市民答疑解惑，可谓是“百姓生活贴心人”。但是河南新乡的刘女士前两天打这个热线让她受了一肚子委屈，因为投诉某医院多收费45块钱的问题，被接线员反骂“真不要脸”。

    市民通过正常投诉渠道反映问题，市长热线接线员回访市民，发现市民反映的问题并未及时有效得到解决。作为公职人员，本应该站在市民的角度和立场上再次为该市民反映的问题督查相关单位及时进行处理，但是接线员非但没再次深入跟进，反而说该市民的“真不要脸”。表面上关心市民反映之事，但背后又用雷人语言来评价投诉市民，为民服务岂能表里不一？

   此事件看似是一场乌龙事件，但从背后实质可以看出，这种里外“两张皮”的做事态度，如此为民服务的意识，这样的全心全意为人民服务的宗旨和理念，如何做到为民排忧解难，长期以往，不但市民反映的问题不能得到有效解决，市民的幸福度和满意率会大大降低，同时更会严重影响政府的公信力和形象。这种为民服务的方式不可取更不可为。

    群众面前无小事，点滴之间见初心。对党员干部而言，群众的小事就是干部的大事，只有将群众的一件件“小事”办好，做到“事事有着落，件件有回音”，才能从根本上改变群众对部分单位和部门“门难进、脸难看、话难听、事难办”的刻板印象。尤其是在日常生活中，群众可能会遇到各方面的问题和疑惑需要解决，“市长热线”起了一个很好的牵线搭桥作用，接线员的工作任务就是接听、转办、反馈等，做到下情上达，但接线员的服务态度和办事效率和解决群众诉求成正比，一旦工作人员在工作中有任何疏漏，会严重影响市民的诉求与解决单位的信息不对称，甚至信息缺失，导致诉求搁浅。

   天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。党员干部要端正工作态度，提高责任意识，用好群众赋予的权利拐杖，把群众的满意度作为检验工作成效的最高标准，把群众关心的热点、难点及重点问题切实解决好，切实维护好、发展好和实现好最广大人民的根本利益，做一个表里如一的好干部。（文/李颖）