打造政务服务升级版，让群众更暖心

婧蓝

据了解，目前在郑州，很多涉及民生的政务服务，群众可以实现一件事一次通办、一次办成，这背后是郑州政务服务理念的转变和能力的提升。郑州市政务服务办公室党组书记王新说，在河南省大数据管理局的指导下，郑州把分散在各部门、各层级的办事事项整合起来，推进政府多部门多事项联办，合并申请表单、精简办理材料、压缩办理时间、再造办理流程，最终实现“一次办、网上办、掌上办、就近办”。“‘一件事’最关键的是理念转变，要站在群众办事的角度想办法。”王新说。

政务服务对于我们而言是生活中的一件常事，也是与群众息息相关的大事，但是在很多办事群众的心中，政务服务带来的并非都是美好的体验，也有一些糟心的体验。比如，一件事情反复跑、长期跑，让他们耗时耗力耗才。显然，这种办事的方式，带给群众的就不是满意，而是多了一些抱怨，这是政务服务中的短板，也是工作能够再上新台阶的着力点，这就需要我们能够不断地完善、优化政务服务。

民有所呼，我有所应。随着时代的发展，政务服务也与时俱进，及时地对接民意，能够用心地了解群众新时期对政务服务的新需求。在“互联网+”的时代，越来越多的群众希望能够在线上办事，再也不用在家和政务服务大厅之间来回奔波，政务服务也开启了“线上+线下”的双向服务新模式，让群众办事更加方便。

同时，为了更好地解决群众一次难以办成事的问题，有针对性地推出了涉及民生的政务服务，在一件事一次通办、一次办成上狠下绣花功夫，既提升了责任意识，更能够实现部门之间的协调和数据的共享，既是政务服务理念的转变和能力的提升，也是新时期政务服务的升级版，能够在服务群众的工作上做得更细致、更暖心，自然能够让群众的办事效率更高，满意度更高。

在政务服务中，不仅有群众上门办事，我们还感受到了一股“上门服务”的新风气，这种人民之上的理念，在政务服务工作人员的实际行动中，变成了群众更简便的办事流程，变成了“一次办、网上办、掌上办、就近办”，更是通过互联网、物流网，让群众后续的资料能够在家签收，不用再到政务服务大厅去奔跑，让群众在这种“送上门”的服务中，感受到新时期政务服务的新理念。

民为邦本，本固邦宁。我们要始终坚持“以人民为中心”的服务思想，才能及时地把握群众的需求，能够在服务上更有针对性，改变服务群众的思路、方法，才能让群众更加暖心，不断提升基层治理的能力和水平。（文/婧蓝）