办实事要往实里办

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  当前，“我为群众办实事”实践活动正如火如荼的开展，要求各级基层单位立足本职岗位为人民服务，从最困难的群众入手、从最突出的问题抓起、从最现实的利益出发，切实解决基层的困难事、群众的烦心事。笔者认为，机关及基层为群众办实事要谨防列在计划上、落在表清单上，杜绝实事虚办、作秀办事。

  为群众办实事是历次集中学习教育的出发点和落脚点，要通过调查研究收集一批情况、对症下药解决一批问题、回访问效密切一批群众，要切实把实事办到老百姓需要的地方、办进群众的心窝子，扎实开展好为民办实事。

调研掌需求。基层存在这样一些现象，历次集中学习教育活动，但凡涉及需要为群众办实事或开展志愿服务，均将打扫卫生作为老“招数”，以不变应万变，台账留痕夸大其词，往往造成拍照人数比打扫卫生人数多，集体留影时间比志愿服务时间长，这样的行为既未取到实效，反增老百姓厌恶。为群众办实事，首要前提是需要通过“大走访、大调研”、通过座谈交流，深入一线、深入田间地头全面了解掌握群众切实需要什么、究竟存在哪些难点堵点，站位高远了解掌握问题，并以担当的精神认领问题。

  对症下药方。一些部门了解掌握了一批问题后，就将问题束之高阁，毫无对策，甚至以经费紧张、职能有限、业务繁忙等理由搪塞指导组、检查组。俗话说：“神圣的责任融于日常服务之中、理想的丰碑应从点点滴滴铸起”。要视群众为家人、把群众的事当作自己的事情办，本着为事业负责、为群众服务的态度，立足实际开好解决问题的“药方”，认真研究分析作为一级职能部门哪些问题能够通过给予政策支持、资金帮扶、指导思路等方式独立解决，哪些需要商他部门联合解决，哪些需要及时反映到上级部门给予支持解决，站在自身的角度能为老百姓做什么、怎么做，要达到什么目的和效果，避免为群众办实事浮在表面、应付了事，杜绝“药不对症”。

  回访问效果。药到是否病除并非自己说了算，解决问题的实效更不是在材料上、台账上反映得多花哨，要本着“为你服务是我的职责，让你满意是我的追求”来检验成果，实事究竟实不实、效果到底好不好要老百姓说了算，要全面建立群众工作常态化回访机制，采取“听、查、看、问”等方式开展回访调查、满意度调查来检验服务成果、办实事的力度，跟踪了解服务群众、解决问题的情况，持续提升服务的质量和办实事的能力。（王俊玲）