让为民服务更有“温度”

王雪姣

近日，党史学习教育领导小组印发《关于〈“我为群众办实事”实践活动工作方案〉的通知》，就开展“我为群众办实事”实践活动作出安排部署。（4月5日，新华网）

开展“我为群众办实事”实践活动，就是要我们的党员干部结合各行各业实际，立足本职岗位为人民服务，从最困难的群众入手，从最突出的问题抓起，从最现实的利益出发，用心用情用力解决基层的困难事、群众的烦心事，而人民群众有没有获得感，有没有幸福感，要看民生服务有没有“温度”。

当前，在一些地方为群众办实事、办好事的过程中，存在这样的“民生怪象”：投入越来越多，但群众的满意度并没有越来越高；管理越来越细，但群众的认同感并没有越来越强；建设越来越好，但群众的幸福感并满意越来越多……这些出现的原因就是政府的民生工作和群众的民生需求出现了错位，民生服务缺乏“温度”。

民生工作涉及到教育、就业、医疗、养老、住房、健康等诸多民生领域，让民生服务更有“温度”、更有“质感”，是新时代党员干部需要不断思考和践行的目标。

为民服务更有“温度”，需要深入基层。民生连着民心，民心凝聚民力，有“温度”的民生服务一定是最贴近群众实际的，是反映群众最急难愿盼的问题的。反之，如果民生服务脱离了群众需求，违背了群众意愿，群众一定不会支持。例如最近的新冠疫苗注射工作，要及时针对不同群众的诉求和问题展开调研，有的群众因为“不了解”而未注射，有的群众因为“有担忧”而不注射，有的群众因为“有抵触”而不注射……这就需要我们在开展相关民生服务工作的时候深入了解、因人施策，只有这样才能让工作更加地精准有效、让民生服务更加人性化。
    为民服务更有“温度”，需要不断创新。有“温度”的民生福祉，一定是最符合群众利益的。要善于运用制度、技术等让民生工作更有保障、更加便捷，比如有的社区通过“呼叫器”的普及搭建了老年人与社区的联系平台，让工作人员可以及时了解问题并提供针对性和精细化服务。同时要善于创新治理让民生工作更有效率，比如有的村镇创新“共建共治共享”的治理格局，建立了村级微信群，乡镇干部、民警辅警、村组干部、村民代表共同参与村务治理，拉近了干群关系、提高了民生福祉。
    民生无小事，一枝一叶总关情。让民生服务更有“温度”，只有时刻想群众之所想，急群众之所急，把人民群众关心的难事、实事办好，才能让群众的幸福“有底”、“可触”，更有幸福感获得感安全感。

（作者：王雪姣）