做好群众工作需“用情”

李苏楠

                                                                       做好群众工作需“用情”

    党员干部要做好群众工作，不能只凭一腔热情，要从理念、情绪上彻底理顺，真正明白为谁服务、为什么服务、怎样服务。要树立人民至上的理念，沉下身子，沉下心，从细微处入手，通过恰当温情的沟通艺术，带着真心、爱心、诚心、耐心、细心，去办好群众的每一件小事。

    见到群众，变“拖”为“管”。在面对群众上门寻求解决问题时，有的干部认为群众的问题是永远解决不完的，内心潜意识认为反正早晚都会有人管，遇到该自己解决时就敷衍应付，能拖就拖、能躲就躲，这样做只会把小事拖大、大事拖“炸”，直至群众由无奈到极端，造成无法挽回的后果。“管”就是要坚持首问负责，面对面坐下来认真倾听群众诉求，逐项梳理群众反映的问题，耐心细致地为群众一一解答，对于行得通的要讲清怎么办，需要什么程序、多少时间；行不通的要说明原因，看还有没有其他解决的途径。要做到真正讲清楚、讲透彻，口说笔写要用老百姓的话，引经据典要拿出法律条文和案例，直到群众听明白为止。

    对待群众，变“冷”为“暖”。有的干部认为群众一旦来访就是找麻烦，抱着“多一事不如少一事”的处世“哲学”，遇有矛盾和困难绕着道走，表面似乎尊敬，实则拒人千里，内心冷冰冰，生怕被群众缠上。在给群众解答问题时，以驳倒、吓倒为目的，大讲依据不足、程序复杂、维权困难，最终结果难料、不如算了。“暖”就是要以化解矛盾为目的，秉承“把群众困难诉求当成紧事要事来解决”的工作理念，旗帜鲜明地站在群众利益一边，从涉及群众利益的点滴小事做起，从关乎群众的日常琐事做起，千方百计为群众排忧解难，把工作做到群众的心坎上。

    面对问题，变“等”为“干”。有的干部在开展工作时常常暗示自己政策还不明朗、条件还不成熟、办法还不妥当，对眼前问题只能暂时先等一等，结果是一等再等，便等成了“怠政”。还有的干部还非常喜欢打“太极拳”，告诉群众这个事情没有上级的明确政策，或者不属于自身管辖范围，把自己“摘”得干干净净。“干”就是要不讲条件、不等不靠，有条件要上，没条件创造条件也要上，对待群众反映的诉求，哪怕能帮着问一问政策信息，先把程序启动起来，这也是工作的进展，也能让群众有个盼头。对于自身不能解决的问题，积极做好协调和解释，这才是对工作、对群众敢于负责的担当。

    选择立场，变“你”为“咱”。有的干部讲究“公私分明”，把群众的事当成“公事”，对于群众的“特别要求”总是恕难从命，群众说只能周末有时间来，他就说“周末休息都不上班”，群众想见见领导，他就说“领导太忙必须提前预约”。这样的立场和定位，就是把群众当“外人”，不管存在什么特殊情况一概按规定程序办事，绝不会多出半点力。党员干部作为党的革命事业的重要力量，任何时候都要把人民利益放在第一位，要真正把群众当成“自己人”，放下“官架子”，始终与人民群众心相依、情相连、同呼吸、共命运，这样才能得到群众的接纳，获得群众的欢迎，受到群众的爱戴。（作者：李苏楠）