别让官微成“官危”

范琼

目前，不少政府部门开通官方微博微信账号，政务官微成为联系群众的重要渠道。然而，记者调查发现，官方微博微信存在四个方面的问题：一是部分基层政务官微议题跑偏、回复任性。一些基层政务官微信息发布内容随意，如有的官微追星娱乐。“娜姐好美啊！仙裙飘飘啊”“蛙哥蛙哥在哪里”……这些追星感言的发布者，是贵州省清镇市红枫湖镇人民政府官方微博。有的出现怼网友“闹情绪”。今年５月，一位市民在安徽省池州市贵池区人民政府官方微信咨询问题时，出现了“你不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”的“牛气”回复。“追星族”“怼网友”等现象时有发生，不仅没有起到信息公开、为民解难的作用，反而危及、损害政府形象。二是第三方运营“伪专业”，平台维护员只管发不应答。一些地方探索利用外包服务组建政务微博微信运维团队，但大部分代管机构只有信息发布权限，民众看似能与政府部门直接对话，却无应答之“实”，诉求得不到解决；代管机构只是运维专业化，对服务部门所供文件素材不能也不敢做新媒体转化，实为内容传播上的“伪专业人士”。三是部分基层政务官微账号内容发布审核缺位，给不当内容发布留下空间。在一些县区级及以下部门政务官微在监管上存在弱化甚至缺位，对发布的内容未严格审核或直接不审核就发布。四是部分基层政务官微呈“僵尸”状态，一个月甚至半年未更新。有些部门只是为了应付检查或响应上级要求开通官方微博，开通后未落实专人负责平台管理，政务官微长期处于无人更新状态。
为此，笔者建议：一是规范管理政务官微运营，强化责任落实，建立健全责任追究机制，督促基层落实专人负责平台管理工作，并实时更新政务官微。二是明晰运营外包权限，尤其是与网民交流区，平台维护员要细化整理建议类、咨询类、问题类等及时报送政务官微管理员，由政务官微管理员或负责人及时反馈网友，有效解决服务群众“最后一公里”问题。三是严格内容审查把关，不得发布与政府职能没有直接关联的信息，信息发布失当、造成不良影响的必须立即整改，对拒不整改或整改不到位的，严肃问责。四是加大政务官微经费投入，加强对新媒体运营人员的培训与监督，提高媒介素养和业务本领，避免出现危及、损害政府形象的行为发生，确保党和政府的网上群众工作做细做实。
作者：范琼