把脉百姓心头“疙瘩”，着力提升工作质效

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“您好，这里是绍兴市公安局民意感知中心，我是4号访评员。”高小英戴着耳麦，坐在工位上时刻紧盯系统推送的“不满意”信息，逐一去电把脉百姓心头的“疙瘩”从何而来。一天下来，100多个电话是常态。（12月7日 新华网）

浙江绍兴市公安局大楼内，10位像高小英这样的访评员，通过一路路电话打捞市民群体中那些“沉没的声音”。要做好群众的工作，不能忽视民意，更不能轻视民心的关键作用。要筑牢治国理政的地基，就需要把工作的平判断、监督权主动地还给群众，才能不断地提升服务群众的质效，让群众工作的满意度高起来。

电话回访，让群众不好说的话说出来。群众心中有“疙瘩”，但是因为种种情况，群众不愿意说出来，也导致了这个疙瘩存在于群众的心中，日积月累，就会成为干部推动工作中的梗阻。通过电话回访的方式，找到群众的不满意，把愿意找准，才能更好地发现让群众不满意的堵点在哪里。

锁定难题，让群众不满意的问题解决好。群众的监督是最全面、最广泛、最有效的，要提升工作的质效，党员干部就要有开门纳谏的勇气，要主动地去听群众的声音，能够在群众不满意的时候，及时地锁定难题，才能够第一时间到问题的现场，积极地推动问题的整改落实，这是对民意的重视和尊重，也只有如此，才能让更多的群众把不满意的地方说出来。

以民为本，让群众不满意成为新推动力。党员干部要做好群众的工作，就需要始终坚持以人民为中心的治理方式，要把群众不满意的地方作为感知民生冷暖疾苦的切入点，才能够更精准地探析民意、精细落实民意、精致服务民意，让群众不满意的地方成为干部改进工作的着力点，成为不断提升工作成效的处罚案，方能主动化解好群众的不满意。

民心是最大的政治。党员干部要主动引导群众参与治国理政，更要为群众有效参与治国理政畅通沟通的渠道，更需要主动地把脉群众心头“疙瘩”，才能不断地提升服务群众的水平，打通群众心中的“堵点”，让群众成为推动工作的新助力，才能让干部服务群众的工作做得更好。

作者：周琳