三个转变谨防“指尖上的形式主义”

宋小晓

“我们常用的政务APP有14个，这还不包括政务微信公众号。我上班时要不停盯着手机，牵扯了很多精力，占用了不少休息时间。”近日，浙江省纪委督导调研组明察暗访时，舟山一位基层干部感慨。(中央纪委国家监委网站，11月1日)


       近日，中央纪委国家监委网站发布的一则题为《一个手机装十几个政务APP，基层干部看晕了》的报道引发热议。随着互联网与信息技术的不断进步，新媒体以传播快速、沟通便捷、无纸化等优势受到追捧，微博、微信、APP客户端等新媒体也成为政府部门开展工作的重要平台和工具。然而，过犹不及，一些基层反映“上级要求必须下载关注的APP、微信公众号越来越多”“每天若要认真完成APP上的‘留痕’任务，就要耗费两个小时左右”“首先想着怎么在微信上汇报工作，而不是怎么做好工作”等现象，令人苦不堪言。笔者认为，谨防“指尖上的形式主义”，可从资源整合、有效传播、有机联动等方面着手。
      提高“从简单叠加到深度融合”的效率。信息传播壁垒降低，人人都能成为信息源，处处都是信息场。然而不同层级、不同条线的信息载体多元，往往各自为政形成“信息孤岛”，容易影响工作效率，如基层出现“仅走访群众一块内容，就要在民政、某综治APP、某智慧平台等3个地方录入数据”等多头报送、重复报送现象，过多的新媒体应用反而增加了基层的负担，与信息技术发挥“如虎添翼”作用的初衷南辕北辙。在满足安全和保密要求的前提下，应加强资源的对接与共享，加强不同载体的深度融合，创新管理的渠道和方式，如通过矩阵式管理、扁平化沟通等方式提高新媒体的使用效率。
      增强“从点赞之交到持续关注”的黏性。政务类微博、微信公众号等的开通，本意是为了增强工作的透明度，拓宽联系服务群众的渠道，提高公众的知晓率和参与度是必要的，但生硬地通过“给下级单位下达推广任务”来增加受众关注却是不妥当的。我们不仅关注粉丝的数量，更应关注如何激发粉丝的活力；我们期待的不是点赞之交、“一签而过”，更加期待受众是否获得了心灵的触动、是否有利于工作的推动。应通过增强发布信息的质量来提高受众关注的黏性。以内容为王，发布权威的、有价值的信息，紧贴需求、回应关切；以时效为要，及时发布、动态跟踪，避免出现“某县新闻办认证的官方微博已经连续19个月没有更新过”的窘境。同时，注重增加互动，并根据受众反馈情况及时调整，探索灵活的运营方式，增强新媒体的吸引力、感染力。
      促进“从‘键对键’到‘面对面 ’”的联动。为进一步提高受众的感受度、满意度，可建立“线上+线下”立体化的工作格局。将线下作为线上的有益补充，根据任务性质、受众偏好等选择合适的平台，如有些任务通过网络即可完成，则可选择线上方式让“信息多跑路、人员少跑腿”，有些活动、服务不仅需要心至，还需要身至，则选择线下方式为宜。线上线下互动也有利于强化务求实效的工作导向，线上是窗口、线下是实战场，唯有线下干实事的行动，才有线上说实话的底气，才能有效改进“照片发了，工作就算干过了，并没有真正深入群众解决问题”等不实作风。
（作者：宋华伟）