让群众收获幸福感和获得感

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近年来，江苏无锡市人社部门始终秉持“始于群众需求、终于群众满意”的服务理念，深入开展“一件事”改革行动，全面推行综合柜员服务，推进业务流程再造，优化企业服务机制，强化信息建设，使企业和群众办事更高效便捷，不断提升企业和群众的获得感和满意度，持续擦亮无锡“无难事、悉心办”营商环境品牌。（11月25日，中国组织人事报）

对于人社部门来说，要顺应时代发展要求，顺应人民群众需求，改革应该永远在路上。人社部门面向群众窗口的性质决定了人社部门应该坚持问题导向，不断增强为人民服务的能力和水平。

人社部门要抓住群众关注的难点和痛点，以改革来不断完善自身服务，优化服务流程，减少办事环节，推动业务水平的提升和服务质量的优化。对于直接面向群众工作的业务人员更要通过考评来不断增强本领和转变作风。

人社部门还要加强数据平台建设，让群众少跑路，让数据多跑腿，利用好科技发展红利，将群众办事变得更加便利快捷，不但提升群众的满意度。

处理问题应该是人社部门促进改革的动力，人社部门是为群众办事的窗口部门，是国家各项政策普惠群众的窗口部门，人社部门也能够在这个过程中尽早、尽快发现问题，将问题解决在微小的状态。坚持问题导向，就是要以群众的难点和痛点为出发点，创新办法完善服务。

让老百姓幸福就是党的事业追求，为老百姓做好服务就是人社部门的工作宗旨，人社部门要聚焦问题，转变作风，提升质量，为群众安居乐业打好基础，为群众实现对美好生活的向往做足保障，让群众收获满满的幸福感和获得感。

作者：文武

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