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“综治工作站将分散的社区管理人员集中起来，结合网格化管理，能够第一时间就地化解矛盾纠纷。”社区党支部书记刘华说。如今，像这样的综治工作站，在东平县已实现全面覆盖。去年以来，该县投入3000余万元，在671个村建起综治工作站，同时升级14个乡镇、街道综治中心，与信访部门合署办公，形成优势互补、主体多样的多元化信访矛盾纠纷化解新机制。（11月13日《人民日报》） 在基层工作，和百姓交流是最基本最常见的工作，但交流并不是想象中的那样简简单单、一帆风顺。奋斗在一线的基层干部往往会遇到群众对工作的不理解、对政府工作的不信任等难题，而此类问题的解决便需要基层干部做好信访工作，有的放矢。 做好信访工作，需要基层干部学习沟通的艺术。老百姓之所以会寻求信访部门的帮助，是因为他们相信政府，相信政府有能力解决他们的问题，这股信任是我们革命先辈们在上世纪艰苦斗争中抛头颅、洒热血换来的。作为基层干部更不能辜负人民对自己的期待，应牢记为人民服务的基本使命，站在老百姓的角度思考问题，急老百姓所急，切身实地地思考，我们的职责是什么，有什么是我们可以帮忙解决的，并注意安抚百姓的情绪，让其坐下来，慢慢说，决不可敷衍了事，与其争执。了解好群众反映问题的起因经过，并做好详细记录，及时向上级领导进行反馈，把这当做自己的事操心，为老百姓的基本利益、基本诉求提供力所能及的保障。 信访工作犹如树洞，在倾听百姓诉求的过程中，基层干部也要注意自身的心理健康，不可被情绪左右。基层政府也可为努力在一线，为百姓奔波的基层干部们提供福利，对其心理健康问题多多关心，设立相关心理咨询机构，为百姓和基层干部提供情绪宣泄的窗口。 做好信访，将老百姓洋溢的笑脸当做最美的风景，是基层干部们的夙愿。相信，不久的将来，老百姓反映的一系列问题，便都可以顺利解决。（贾品鸥）
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发表于 2020-11-13 10:35:23