新冠肺炎疫情防控期间,不少社区通过微信群发布防疫通知、普及科学知识,建立社区党员干部、志愿者和居民互助群,帮助解决生活难题……小小微信群,发挥了大作用。通过社交软件线上沟通交流、构建“指尖上的社区”,既避免了交叉感染风险,又抓实抓细了防疫工作各项要求,成为提升社区治理水平的生动案例。 过去,基层工作者“挨家敲门”“户户问询”,一旦出现“敲不开门、见不到人、说不上话”,治理工作就会停滞不前。如今,以微信、QQ等为代表的社交软件深度应用于社区治理,已经成为普遍现象。社区活动不再依靠上门通知,微信群随时更新;居民网上留言就可以反馈问题,工作人员即知即改;国家政策讲解,线下讲座线上直播同步进行。 通过社交软件将社交软件应用于社区治理,能够畅通社情民意的反映渠道,让具体问题和矛盾第一时间被发现,让居民的声音第一时间被听见、被尊重、被回应。拉近社区干部和居民的距离,不仅改变了社区工作的形态,也有力提升了服务居民的效能和水平。这有助于形成矛盾纠纷化解的良性闭环,实现“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”。 为提升社区网格化管理水平,各地在实践中不断探索,完善相关制度,协调各方力量,善用技术手段,方能为网格化管理探索新路径。 之前,对基层的管理更多的依赖于部门的分类整理,基层事事逐级上报。当前通过“一网统管”,将部门间分散的系统整合统一,由人力密集型向人机交互型转变,由经验判断型向数据分析型转变,由被动处置型向主动发现型转变,以大数据、云计算、人工智能等新技术的深度介入打破了“信息孤岛”。 作者:聂惠
|