“审批导图”提升政务服务效率

钟吉祥

福建莆田从细化审批要点入手，探索“自己批网上办”审批服务新模式，把行政审批由“闭卷考试”变为“开卷考试”，节约企业群众办事的时间和成本，提升政府部门审批效率。(1月15日，人民日报)

政务服务网上办理逐渐成为新时代社会发展和群众需求的必须，随着“互联网+政务”的充分发展，“只跑一次”“零跑腿”逐渐成为现实，而且网上办理也逐渐成为办事主要方式，大大节约了办事群众的时间。但是，网上办理也有不完善的地方，导致办事群众网上提交资料，仍然需要线下补充材料。为此，莆田做出了一系列的“审批导图”创新，将审批要素和流程经过更加精准的分解，呈现给办事群众，助力群众办事。

2019年8月，莆田对全市1814项审批服务事项开展标准化梳理，把审批要素和审批要点一一细化，从群众需求出发，绘制成1814张审批导图，一次性告知审批“标准答案”。同时，审批导图模式向各县（区）延伸，实现不同区域、不同层级、不同部门“一把尺子量到底。”

由此可见，“互联网+政务”并不能够一蹴而就，越高效的审批程序往往对应着越精准的审批程序细化、层层责任落实，“线上”的便捷往往离不开线下的准备工作。“审批导图”确实能够提升政务服务效能。这也启示党员干部，互联网只是创新工作方式方法的一个载体，如何真正提高办事效率，创新的核心源泉还在于党员干部。

不但需要党员干部将审批流程梳理、细化，同样也需要党员干部倾听群众诉求、意见建议，针对群众的疑难困惑点做出相应的解决方案，需要党员干部时刻关注群众使用网上政务的意见反馈，然后做出及时整改处理，创新不同的服务方式。网上政务要想真正做到贴心服务，首先还是党员干部要贴心群众，想群众之所想、急群众之所急，最终才能解决群众的困难难题。（文/钟吉祥）