政务网站不应只是“笑脸窗口”

文轩

      记者日前调查发现，在省统一政务咨询投诉举报平台上、各地政府网站政务信箱中，一些地方和单位有的不及时回应群众诉求，有的回复简单敷衍，还有的随意公布反映人的个人信息。（9月14日 澎湃新闻）
      近年来，随着“放管服”改革的深入推进，政府部门的行政作风大有改善，“脸难看、门难进、话难听”的现象已鲜有耳闻，群众也无需“踏破铁鞋”上访求助，各级政府网站的公众咨询投诉平台、政务信箱已成为政府部门和单位了解民意、解决民生问题的有效途径。
      政务网站为群众反映问题、表达诉求提供了平台，老百姓再也不会因为找错部门而来回奔波，手指一动便可说出亲眼所见、道出心中所感。以往，老百姓盼来一个答复短则好几天，长则一个月，甚至了无音讯，而今，政务网站即时把问题派发给相关部门后限期办结，公众均能看到问题回应，服务效率和广度大大提高。
      看似便民利民的政务网站，不料却时常迎来尴尬回复，先是一大段感谢群众支持工作的套话，再牵扯一堆政策文件，着实让老百姓“云里雾里”，最后要么落脚在“持续关注”要么没有所以然。令人更为大跌眼镜的是，有群众在陕西西安雁塔区政府网站上咨询“光荣军属”事宜，得到的回复居然是风马牛不相及的“去银行升级”。政务网站成了“笑脸窗口”，办事态度堪称一流，但“办事难”的本质却没有改变，是不折不扣的行政不作为、慢作为，疏远了干群关系，拉远了群众距离。
      整肃“笑脸相迎”的庸政懒政怠政行为，克服不作为、慢作为，首先要制定切实可行的制度机制，既能够“高悬”警示，又要“快斩”惩戒，充分发挥制度的约束力、惩治力。
      其次，好的制度不能一时紧，一时松，必须做好监督工作。由纪检监察部门牵头，联合网信等部门进行“线上线下”双向监督，发现怠慢群众、敷衍塞责的现象甚至乱作为之举，严厉查处，及时通报，按照党章党规等法规条例从严处理。
      政务服务好不好，最终还得群众说了算。政务网站不仅要在打通群众诉求渠道上下功夫，更要在群众回访、测评上加把劲，切实把群众是否满意作为检验部门的标尺，让群众收到“笑脸”，更露出笑脸。

（作者：文轩）