让群众少跑路、少费时是政务服务必修课

甄忠明

               让群众少跑路、少费时是政务服务必修课

    针对企业和群众反映强烈的办事难、办事慢等问题，国办近日印发《进一步深化“互联网＋政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案》，明确要求让企业和群众到政府办事像“网购”一样方便。(7月9日，新华网)
    “最多跑一次”改革，从2016年浙江省率先提出，到近年来各地广泛推广，让广大办事群众获得了满满的幸福感。但在现实中，有些地方或行业领域虽然落实了“最多跑一次”，但让办事群众长时间排队等候的情景并不少见。正如山东济南市民朱女士说的，不久前去自来水公司缴纳水费，窗口前有１０多人排队，旁边一个服务窗口有工作人员却放着“暂停服务”的牌子，“原本以为１０来分钟就能办完，结果等了近一个小时”。
    不可否认，这些年来，各级政务服务机构从履行一次性告知、公示办事要件清单等入手，兑现让群众“最多跑一次”，解决了群众反复跑、不断跑的问题，大大提高了办事效率，降低了群众办事成本，确实值得点赞。但在群众排长队的情况下，政务服务备用窗口也不开展工作，甚至有工作人员却“暂停服务”的确有煞风景，让群众吐槽也是情理之中的事。
    落实“只多跑一次”的工作机制，打通了群众办事“最后一公里”，有窗口却不办事，将群众卡在了“临门一尺处”，咋都显得有些衙门作风。最为可气的是，这种现象还并非个案。笔者认为，其原因主要还是这些政务服务部门及其工作人员群众观念淡薄。
    俗话说，“金杯银杯比不上群众的口碑，这奖那奖顶不上群众的夸奖”。人民群众满意不满意，才是政务服务质量好不好、工作人员作风实不实的试金石。
    方便群众和企业办事，是重要的软环境，也是政务服务改革的重要目标。为此，各级政务服务机构务必转变作风，加强对工作人员的教育管理，真正把“方便群众办事”烙在心坎上、落在行动上，在让群众跑最少的路、花最少的时间方面多下实功、出实招，真正让“让群众少跑腿、少费时”成为政务服务的常态。（作者：郑望友）

   新闻链接：http://www.xinhuanet.com/politics/2018-07/09/c_1123100698.htm