公共场所的“冷”与“暖”

蒲立

公共场所的“冷”与“暖”

       近期，有两处公共场所的不同表现引起了社会的广泛关注。一个是北京火车站里的商家设置“收费休息厅”，让广大的旅客候车感到无比的“冷意”。另一个是武汉亚洲心脏病医院为了给患者家属减轻负担，免费开放医院大厅给家属打地铺，而且通宵免费开放空调和24小时消毒，让人感到无比 “暖心” 。一个“冷”，一个“暖”，折射出的是不同城市的城市公共基础设施在为人民服务的过程中表现出的不同管理服务理念。（8月25日，人民网）

       公共设施本来是政府和其他社会组织提供给社会公众使用或享用的公共建筑和设备，上述的火车站和医院均属于这个范畴。之所以会有“收费休息厅”的存在，很大程度上与火车站供给的免费候车座椅不足、“公共候车区域被过度商业化，大众出行空间被人为挤占”有很大关系。没有足够多的休息地方和设施，普通大众就只能坐在地上，而有一定经济基础却又不想“失面”的阶层人士就只能另寻他处，这时候，部分商家就看准了“商机”，“收费休息厅”便应运而生。从市场经营角度来看，火车站内适当设置商铺本无可厚非，而且还具有一定的合理性和必要性，一方面可以提高车站空间利用效率，适当增加车站收益；另一方面也可以就近满足旅客的各种消费需求。为旅客提供包括免费座椅等基本候车服务，本应是火车站应尽的责任与义务，也是旅客理应享受的基本待遇，但是现在享受不到这样的待遇，却还要为自己的出行提供更多的出行成本，这既有悖于城市管理者为民服务的初衷，也是与国家治理体系建设和治理能力现代化所相违背的。

       相较于北京火车站的做法，武汉亚洲心脏病医院的做法就显得“暖心”多了。作为武汉一家三级甲等心脏病专科医院，多年来，医院在夜间都会开放大厅，为患者家属提供一个免费的住宿场所。医院之所以会这么做，一是可以给患者减轻经济负担，二也是体现医院尽显社会责任，体现为民服务的一种亲民举措。医院在施行这一举措后，更多的病人前往这家就诊，给医院也带来了更多的人气和效益，但更多的还是口碑，俗话说“金杯银杯不如老百姓的口碑”，相信亚洲心脏病医院会越来越好，人气蒸蒸日上。

       一处“冷”，一处“暖”，两处不同的公共场所的做法体现出的是两种不同的服务理念，所达到的效果也是大相径庭。之所以会造成这种局面还是公共基础设施供给不足与消费者需求增长之间的矛盾所造成的。随着城市化发展进程的加快，城市发展产生了诸多亟待需要解决的矛盾与问题，但机遇和挑战并存，这就要看我们的城市管理者如何用怎样的思路来解决和化解问题。在这样的背景下，城市管理者要正视城市发展中积攒的问题与矛盾，不再回避主动出击，找到切实可行的解决措施，化解能化解掉的矛盾与问题，最后也许还会见到意想之外的效果。

       作者：蒲立