取消社保集中认证折射服务服务意识提升

婧蓝

近日，一段“九旬老人社保年审，家人抬着爬上三楼”的视频，引发对退休人员领取养老待遇要进行生存认证的争议。7月5日上午，人力资源和社会保障部宣布，将全面取消领取社会保险待遇资格集中认证，这意味着，退休人员终于不用每年到社保部门报到，“自己证明自己还活着了”。（7月5日《北京青年报》）

领取社保前进行认证是为了避免“逝者”领钱的荒唐问题出现，这本无不可，但是在实际的操作过程中却也遇上了一些“特殊问题”，比如说，认证的时候人在异地，认证人的行动不便等一些列问题。

当然，“九旬老人社保年审，家人抬着爬上三楼”不是一个普遍现象，但是这也反映出了一些现实的问题，对于这样的问题要“忽视”吗？毕竟这只是一部分人的问题，是否认证人克服一下就好了？

群众的事是天大的事，群众的利益无小事。不要小看了一个社保认证的问题，这也是一道民生的答题，也关系到群众的幸福感和满意度问题，所以，不仅不能忽视，还要积极解决在服务过程中出现的问题。

社保认证就是为了证明自己还活着，但是“九旬老人社保年审，家人抬着爬上三楼”中透露的是服务的被动化，也缺乏温度，唯有在服务上主动一些，让认证人员能够“迈开腿”，才能够让办事群众少受累。

笔者认为，取消社保集中认证折射服务的温度，虽然要证明自己活着，但是没有解决不了的事，只有想与不想，只要服务多用心，多创新，借用网络平台，同样的服务，却能够收获不一样的满意度。（作者：婧蓝）