提高政务服务效率 让群众少跑弯路

蒲立

提高政务服务效率 让群众少跑弯路

近日，来自江西省上饶县旭日街道居民李水娥因办理不动产证的遭遇引起了社会的广泛关注。5天就能办好的证，最后却拖了77天，上饶县不动产登记中心的办事效率和工作作风反映出我们有些政府机构的政务服务急需改革，办事流程亟待改进，办事人员的工作作风急需整治。（8月23日，人民网）

提高政务服务办事效率，首先要大力推进“放管服”改革。早在2016年5月9日，李克强总理就在《政府工作报告》中提出，持续推进简政放权、放管结合、优化服务，不断提高政府效能。然而两年多过去了，有些地方的群众到政府办事为什么依旧困难重重呢？最主要的原因还是地方政府没有严格落实国务院“放管服”的改革的要求，将改革打了折扣。“放管服”改革就是要加快政府职能转变，将曾经的“管理者”变成今天的“服务者”，转变思维才能为人民群众提供更好更优质的服务。政府要从群众最关心的热点、难点问题入手，研究推出了一系列新举措，将“放管服”改革成为惠民的一项重大举措坚决的贯彻下去。

提高政务服务办事效率，其次是简化审批流程。以前我们到政务中心办事时，看见一条条的“长龙”挤在了办事窗口前，工作人员既忙碌又辛苦，办事人员既焦急而又无奈，可以说，那时的办事机构毫无效率可言。近两年来，依据国务院统一部署，各地方政府积极响应配合，大力推进“网络+政务”服务，尤其在公安户籍、工商、社保、税务等领域，通过简化审批程序，简化流程，增强信息服务的有效供给，切切实实给企业和百姓的生活带来了很多益处。现在我们打开手机，一个小小的APP就能办结很多业务，如处理电子眼、医院问诊挂号、水电气自助交费、甚至工商审核等业务，让群众足不出户少跑很多冤枉路，就能办结很多业务，大大提高了群众的办事效率。

提高政务服务办事效率，还应加强对工作人员的作风建设。要始终坚持“为人民服务的宗旨”，进一步改进窗口工作作风，规范服务行为，建立健全作风建设长效机制，促进作风转变，提升服务意识，提高工作效率。一是要利用电子政务监察平台，规范窗口工作人员的工作行为。二是建立巡查制度，不定时对窗口工作人员的行为规范进行监督检查。三是开展群众身边的“四风”问题专项整治和“门难进、脸难看、事难办”等问题专项整治，切实转变窗口人员工作态度，树立良好的干部形象。

作者：蒲立