为民服务关键在“便”

刘厚廷

       “我们村到乡里来回就要两三个小时，以前办个准生证、准建证，要选在上班时间，有时还不一定能找到人。现在星期天赶街，顺带就把事情办了。”来云南曲靖市师宗县高良乡便民服务中心咨询问题的团坡村村民李大爷说。（人民日报，2018年08月22日）
       面上的工作问题折射的是里子的深层问题，为民服务不到位、不便民，是工作作风出了问题。在基层，的确存在便民服务中心的部分窗口工作人员长期不在岗，群众来了找不到人、办不了事，便民服务工作弱化等问题。笔者认为，为民服务关键在“便”。
       为民服务要方便。过去，群众办事总会遇到各种不方便，这个部门、那个部门都要跑，全镇都跑遍了还要差两个部门，年轻人体力好跑一天还不一定办得成，更别说那些上了年纪的群众，有时候一件事情要跑好几天，遇到刮风下雨不敢出门还要多跑几天。而如今，许多便民服务中心，要求工作人员帮群众免费复印，该印什么印什么，效率立马提高，外加硬件设施到位、空调全天开放、免费提供饮用水等，提升了服务质量、拉近了干群距离，群众办事越来越方便。
       为民服务需简便。群众办事之所以不方便，追其根源还在于办事不够简便，正因为对办事程序不熟悉，一件小事常常要费很多周折才能办成。要让群众少跑腿、少磨嘴，就需要党员干部俯下身子，放下架子，转变姿态，在行政审批上做到简化办事程序，删繁就简，办事流程透明化，办事所需材料公开化，让群众“一来就会”“一次就成”。如今“一站式”、“零距离”、“一条龙”等各种全程代办服务在各地开展起来，让办事“最多跑一次”得以实现，为群众带来更多便利。
       为民服务能顺便。由于乡镇工作的特殊性，常常是一条线对应一个窗口，办事人员不会“跨界”办理业务，而且他们身兼驻村等其他工作，无法保证上班时间都在窗口驻守，导致有时群众来办事时找不到人、办不了事。要改变这一现状，可以探索设置村级代办点，随时随地代办低保、居民保险缴交及变更、贫困户申请、计生等相关事项，让群众不论星期几，随时找得到人，办事只需进一扇门、找一个人、跑一次路，足不出村就可以“顺便”办理自己想办的事。
       为民服务关键在让群众方便、让程序简便、让办事顺便。便民服务中心是为群众办事的机构，理应不断强化服务意识，更要进一步转变干部工作作风，提高勤政廉政工作效率，优化社会环境，打造高效的政务服务，让群众办事更加省心省时。
       作者：刘厚廷