有一种服务叫“双休不休”

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有一种服务叫“双休不休”
唐剑锋
据4月26日《生活日报》消息，记者从济南市行政审批服务局获悉，继市局商事服务窗口推出“周末无休”后，根据企业和群众需求，济南市行政审批服务局确定从本周末（4月27日）开始在全市各区县推广商事服务和部分事项“周末无休”以及“周末预约服务”。
衡量“放管服”改革“看得见、摸得着”成果的标志，就是看是否为群众生活及办事带来便利。简政放权，方便群众，是民之所望、施政所向。便民服务业务，就应该是“全天候”的，只有真正实现市和区县两级政务服务周末“不打烊、不断档”，企业和群众什么时间来，都能办事，都能办成事，那才叫细致入微服务企业、服务群众；这比什么都有说服力。
前不久，我去邮政储蓄银行取稿费汇款。那天，恰好是周末，人家银行休息，我只好回去；待周一又抽时间去邮政储蓄银行，结果人家银行周一不办理汇兑业务，我又白跑了一趟。相信这样的冤枉路，每个人都曾经历过。其实，“放管服”改革，就是针对群众办事难，就是为让群众享受更高效、更便捷的服务；为了确实给办事企业和群众带来更多便利，各级政府部门进行了不懈的努力，从“最多跑一次”，到“马上办”，到“指尖办”，让企业和群众普遍反映很好。但是，企业和群众在增加满意度的基础上，还希望在方便群众上更实更好。
济南市行政审批服务局商事服务窗口推出“周末无休”和“周末预约服务”，试行两周来，企业和群众普遍反映良好。为此，根据企业和群众需求，济南市行政审批服务局确定从本周末开始在全市各区县推广商事服务和部分事项“周末无休”以及“周末预约服务”，同时在4个市级专业大厅持续优化已开展的周末便民服务业务，真正实现“双休不休”。双休日，是国家规定的休息日，而这两天企业和群众有事，就得“暂停办理”，等政府部门工作日才能办；这是心急如焚办事企业和群众多难熬的两天，群众期待政府哪天都能为群众办事。
“人民政府为人民”，要体现在无论何时来，都能办事上。为人民的政府，怎么能让办事企业和群众苦等，让办事企业和群众来回跑、休息日吃“闭门羹”呢？政府“双休日不休”，不耽误企业和群众办事，才是人民政府的本意；政府一切从方便企业和群众办事出发，一切为企业和群众着想，甚至不遗余力为企业和群众排忧解难，不是说，而是做，而是做好。这比什么都重要。政府部门“双休日不休”，是“放管服”改革的成果，政府转变作风的成果。
在政府“放管服”改革，转变作风中，有一种新提法，叫做像“店小二”那样为企业和群众服务。要当好“店小二”，首先要摆正位置，放下架子，像“仆人”一样，做企业和群众满意的“服务生”。做“店小二”，不仅要放低身段，还有服好务，“客人”来了，主动招呼，热情递上“菜谱”；还要“跑好腿”，让“客人”对全程服务满意，甚至还要做到全程跟踪服务。就是“客人”走出店门，服务也没有完事，看还有什么需求，确保“客人”舒心。
政府部门“双休日不休”，就是将“店小二”服务精神落实到为企业和群众办事上。就是在“放管服”改革，转变作风中，用更热情的姿态、更细微的关心，设身处地为“客人”着想；用更务实的作风、更周到的服务真心实意为“客人”办好每一件事情。政府部门“双休日”开门办公，贵在坚持下去，贵在将承诺变成实实在在的行动，贵在让“客人”满意。
政府部门存在的本意，就是为企业和群众办事。事办得好不好，要让企业和群众说；企业和群众说好，才是真好；企业和群众撇嘴，这事办的就不怎么样。要把政府部门“双休不休”，不耽误企业和群众办事这件事办好，贵在坚持，贵在顺应企业和群众新期待。