政务微博，时代的发声器

胥知鑫

　　政务微博，时代的发声器

　　身处互联网时代，政府部门的政务建设确实已经愈发重视微博平台。政务微博已经覆盖政府机构各个领域，但其使用效果和利用效率如何，在积极打造民生政府和服务型政府的今天，政务微博不仅要建好，更要用好。

　　事实也证明，在“监督政府、抓贪反腐、惩治不公”等方面，微博扮演的角色可谓“神通广大”。然而，在这个几乎不受任何约束的虚拟空间里，众多小道消息以及不负责任的言论，也时常被广泛传播，甚至被以讹传讹，造成难以弥补的负面影响。这固然有网友之责，但从另一方面来说，这也是政务微博缺位和失灵所致。

　　如果微博仅仅是一个门面妆点、一个道具摆设，也就堵死了政府部门与民情民意互通的直达通道。政务微博，她的“粉丝”是千万公众，她所“关注”的，应该是民意诉求。面对突发民情诉求和公共危机，政务微博首要做到的就是及时、公开、真实和准确，不沉默、不回避、不推诿和不塞责。

　　因此，政务微博是团队运营而不是个人运营，团队的职业培训是基本要求。各级领导干部要了解、掌握网络话语方式，清楚所在机构的官方微博运营状态。避免官话、套话、空话在政务微博沿用，不能将政务微博丢给运营团队后即不闻不问，在形式活泼、理性负责、内容充实之间，需要政务系统内部的总体协调。

　　政务微博需要有系统性的程序管理，常规发布有计划，应急发布有规矩，不能由着工作人员跟着感觉走。同时，也要避免政务微博过度媒体化的倾向，图解、秒拍、动画只是新的技术手段。政务微博首先应明确政务属性，回应公众疑虑，确保沟通有效，实现政策信息畅通是核心工作。

　　政务微博，只有在各自的职责范围之内，表达民情，广接地气，才能做好时代的发声器，为广大公众答疑释惑，化解诉求。政务微博是政府顺势而为、因势利导、推进工作的有效渠道，需要各级政务官微更为实际有效的作为。（文/刘小玲）