公共设施“小确幸”折射民生大考题

毛雨涵

公共基础设施是一架桥，一边是人民群众的获得感，另一边是城市生活的品质。让“迷糊”的公共服务“清醒”起来，就要在设计、建造和运营中学会换位思考，而不是一味追求所谓的“好管理”“好维护”，更不能做“甩手大掌柜”。（7月2日《人民日报》）

公共设施，顾名思义就是给公共享用的设备或物品，大到桥梁、公园，小到家门口的路灯、路牌，都是公共设施的一份子。然而，在现实生活中，有的地方建设存在设计缺陷，有的部门施工过程追求“短平快”，有的机构把设施维护当作负担，得过且过……凡此种种的公共设施，不仅没有给予公民便利，反而带来了极大的不便，削弱了民众的获得感。因此，以负责任的态度投放公共设施，才能解答好公共服务的民生考题。

公共设施要做好充分调研。在我国，某些地区的公共设施不是太少，而是太多。比如，“书香朝阳”的街边图书借阅机，成本40万，但数据统计下来每天每台借阅量仅有4本；再比如，“wifi电话亭”，电话亭的打电话功能现如今还有没有公民使用都不好说，那么又指望谁会去电话亭里使用wifi上一会网再走呢？上述现状都暴露出来某些地区在投放公共设施时缺乏标准化、系统化的设计，缺乏事前的充分调研，没有考虑到公民在实际生活中的实际需求和必要性，必然会造成大量的资源浪费。

公共设施要体现人性温度。试想一下，一个商品售货员将饼干扔在你的脚下，而你不得不弯下腰将摔碎的商品捡起，毫无疑问在这种情况下，你肯定会非常生气并将你的愤怒表达出来，但自动售货机这样做的时候，我们却无能为力。很明显，很多具有明确产品属性的公共设施设计之初没有站在使用者的角度、缺乏人性温度，公共服务的温度，其实就是设身处地了解群众的感受，将心比心体会日常的生活，真心实意给人们带来便利。

公共设施要注重后期维护。随着我国经济的不断发展，人们对公共休闲设施的要求也在不断地提高。然而，那些供市民休闲锻炼的公共健身器材或是公园休闲座椅多半是“损兵折将”，有的存在断裂破损的情况，有的器材油漆已经脱落、“伤痕累累”，使得市民在使用时不仅心情不那么愉快，而且一旦器材断裂，还将面临着受伤的风险。因此，公共服务绝不可做“甩手掌柜”、重投入轻维护，后期维护才是保证公众享用公共设施的重要一环。

在事前充分调研，在实施过程中体现人性温度，充分关照必要性和实用性，并且注重后期维护，才可以实现公共设施的设计价值，发挥公共效用，实现便民利民的“小确幸”。(毛雨涵)