服务“堵点”尤需“引导”打通

刘明月

记者观察到，服务大厅里有五六个业务窗口在办公，排队办业务的人并不算多，可是办公近两个小时，业务窗口才叫到10号。“业务流程不合理，办事系统不连通”，这是日前济宁市民向本报反映的办理公司业务时遇到的“堵点”问题。（8月9日，大众日报）

在简政放权的要求之下，群众能够深切感受到办事速度快了，效率高了，心情畅了，对服务也竖起了大拇指，但是在一些地方依然存在一些服务上的“硬骨头”，成为了服务群众最后一公里的“堵点”。

在服务大厅里有五六个业务窗口在办公，排队办业务的人并不算多，按照正常的推理应该是能够很快办理完成业务，但实际上办公近两个小时，业务窗口的叫号却慢吞吞地“走不动路”。

如果服务大厅里的工作人员没有怠政，在工作上保持积极的心态，那么这个“堵点”又在哪里呢？通过市民的反映可知是“业务流程不合理，办事系统不连通”，正是这样一个原因导致了办事效率的低下。

诚然，在办事的过程中，办事者有可能没有准备齐全所办业务需要的资料，然后就需要去完善这些资料，这就是在浪费时间，既让办事人员工作迈不动，也让办事人员等得很焦躁，这就需要“引导”的方式来消除这不必要的“等待”时间。

在办理业务之前，如果工作人员能够对资料不齐全者提前指出，就能够早一点完善资料，节省办理业务的时间，“堵点”也就不会堵了，说到底就是需要工作人员能够从被动接受到主动服务，这样才能够提升服务的效率，赢得群众的满意。（作者：刘明月）