“竞技拉练”打通服务群众的“最后一公里”

甜甜

“竞技拉练”打通服务群众的“最后一公里”

      近期，成都市人民政府政务服务中心在全市范围内广泛开展了政务服务系统竞技拉练活动，力求提升政务服务水平，提高群众满意度，打造一流政务服务品牌。

      惟改革者进，惟创新者强，惟改革创新者胜!“最后一公里”原指完成长途跋涉的最后一段里程，被引申为完成一件事情最后的而且是最关键的步骤。此次政务服务系统“竞技拉练”活动旨在让政务服务环境整洁、职业道德规范有序、办事程序科学合理、监察投诉机制快捷高效和管理机制健全完善，通过“最多跑一次”“全域通办”“延时服务”“一窗通办”等一系列活动载体，从而达到提升群众满意度和打造一流政务服务品牌目的，此项活动开展的效果会严重影响政务服务系统在老百姓心中的形象。所以，笔者认为要从以下四方面来切实开展政务服务系统“竞技拉练”活动：

      一是落实主体责任。要落实好领导、首要和岗位责任，层层把关，逐级负责，压紧压实抓落实的主体责任，把严实要求贯彻落实到抓落实全过程。尤其是首席代表，作为首要责任人，要强化推进措施，负责好窗口此项活动的落实落地。

      二是加强学习培训。窗口首席要带领工作人员一起深入学习《中共中央办公厅国务院办公厅关于深入推进审批服务便民化的指导意见》等系列文件精神，结合窗口实际进行统一安排部署，强化分析和认识问题的能力，进一步增强群众和企业的获得感和满意度。

      三是完善制度建设。要完善首问责任制，明确了窗口首席代表，设立了首问责任岗，推行首席代表负责制。要完善一次性告知制，对前来咨询的办事群众实行一次性告知制度，在职责范围内，工作人员应当场审核其有关手续和资料，对即时办理的事项要即时办理；对手续、资料不齐全或不符合法定要求的，工作人员应一次性告知其所需补充的手续和资料。对不在职责范围内，应告知其正确的办理窗口。要完善限时办结制，规范办事程序，压缩办理时限，绝不超期办理。要完善责任追究制，对窗口工作人员不作为、慢作为、乱作为等行为进行了责任追究，并要求提高办事效率。

      四是加强效能建设。要严格执行上下班考勤制度、病事假审批和外出请销假制度；严禁迟到、早退、串岗和擅离职守；严禁工作时间利用电脑、电话和手机等从事聊天、看电影、玩游戏、炒股等各种与工作无关的活动；严禁不搭不理办事群众的咨询；严禁中午无故提早离开工作岗位到食堂吃饭，中午延时服务不按时到岗；严禁吃拿卡要、以权谋私；严禁对群众态度冷漠、作风蛮横、言语粗暴和刁难怠慢服务对象。

      作者：甜甜