政务新媒体“更健康” 服务群众“更实在”

鲁幺幺

近日，国务院办公厅印发《关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》。《意见》强调，各地区、各部门要以内容建设为根本，不断强化发布、传播、互动、引导、办事等功能，为企业和群众提供更加便捷实用的移动服务。通过政务新媒体推进政务公开，强化解读回应，积极传播党和政府声音；加强政民互动，创新社会治理，走好网上群众路线；突出民生事项，优化掌上服务，推动更多事项“掌上办”。（以下简称《意见》）。（12月28日 《人民日报》）

无疑，这是政务新媒体走上健康发展的一次重要里程碑。

2011年是中国“政务新媒体”的发晨元年，之后随着政府部门进驻微博、微信、开设客户端，政务新媒体百花齐放，鼎盛时期不少村、社区末端都开设了政务微博。然而，各级部门争相涌入之后，维护的质量及效果却良莠不齐，出现了诸如发布信息不准确不权威，平台功能形同虚设，平台更新不及时，更有甚者，最终沦为“僵尸”平台的案例。类似问题的出现，让部分民众对这种饱含便民初衷的“掌上政务中心”产生了质疑。

如今，《意见》的实施，规范了政务新媒体的开设级别和体量，从发布内容上实施了更加严格的把关机制，在线上可办理便民事项上进行了更加精细的划分和优化。这些都是硬件机制上的变化，相比之下，各地区、各部门对政务新媒体的认识和观念的转变，更显重要。

政务新媒体是改革开放40年的产物，是政务主体与中国超过8亿的网民建立沟通的桥梁，同时也是节约服务成本的有效途径，这样一个集各种优势于一体的新产物，于政于民，都应该是乐见其成的。

相信在《意见》实施之后，到政务中心排队的老百姓会减少一些，政务服务人员的工作效率会更高一些，官方发声的覆盖范围会更宽广一些，老百姓反馈意见建议的渠道会更畅通一些，如此，我们的社会，也就会更加和谐一些了吧！（作者：鲁幺幺）