以换位思考之心 行为民服务之路

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以换位思考之心 行为民服务之路

    作为扎根基层的乡镇工作人员，我们是政策落地的“最后一公里”，更是联系群众的“桥梁纽带”。基层工作千头万绪，唯有将心比心、换位思考，才能真正读懂群众心声，把实事办进群众心坎里。

    换位思考是“听民声”的前提。群众怕麻烦、怕敷衍，若干部摆架子、语气生硬，便难听到真话实情。我们放下身段“蹲地头、坐炕头”，推行“板凳谈心会”“田间议事会”，把办公室搬到群众家门口，用家常话拉近距离，落实“早访+夜访”错时走访机制，让群众知道“说了不白说、反映有回应”，真正打开群众“话匣子”，捕捉最真实的民意诉求。

    换位思考是“解民忧”的关键。群众的小事，皆是心头大事。处理邻里纠纷时，我们不简单“各打五十大板”，而是借鉴“枫桥经验”，摸清双方诉求根源；落实惠民政策时，不用“官话套话”，而是用“大白话”把政策讲清楚、把实惠算明白。“我与群众换身份”活动中，干部干农活、群众办公务，这种角色互换化解了诸多矛盾，让服务更有温度。我们还建立“村级代办员”制度，让社保认证、低保申请等便民服务实现“家门口办理”。

    换位思考是“惠民生”的保障。乡镇工作的落脚点是群众的幸福生活。我们摒弃“替民做主”的思维，在乡村建设、产业发展中坚持“问需于民、问计于民”，广泛征集群众对乡村发展的“金点子”；建立“民生问题清单”和“幸福账单”制度，明确责任时限、公示工作进展，让村道硬化、广场建设、技能培训等民生工程，都成为回应群众期盼的务实之举。

    扎根基层，换位思考是永恒准则。我们当以真心倾听呼声，以真情化解疾苦，以实干回应期盼，在与群众的“同频共振”中，书写基层为民服务的新篇章。

撰写人：德久措