为基层注入数字活力：让"指尖事务" 回归服务本源

南笺

在数字化浪潮席卷各行各业的今天，基层工作方式也迎来了深刻变革。各类政务平台、移动办公系统的广泛应用，为基层治理能力的提升注入了新动能。如何让数字技术更好服务于基层工作实际，成为当前需要积极探索的重要课题。   

数字工具的应用为基层工作带来了显著便利。信息传递实现了即时高效，政策宣导打破了时空限制，数据收集展现了前所未有的精准可能。这些技术进步为优化服务流程、提升办事效率创造了有利条件，展现了数字化赋能基层治理的广阔前景。

在实践中也出现了一些值得关注的现象。部分基层工作者反映，面对多头的数字平台、频繁的线上报送、严格的打卡要求，有时难免会感到应接不暇。当数字工具的使用偏离了简化流程、服务群众的初衷，就可能演变为新型负担。这种现象启示我们，数字化建设必须始终坚持以实效为导向。 让数字技术真正在基层生根发芽、开花结果，需要把握好三个维度：

一是坚持需求导向，让技术适配工作。数字工具的开发应用应当深入调研基层实际，针对痛点难点问题提供解决方案，避免"为数字化而数字化"的形式化倾向。

二是注重系统整合，破除"信息孤岛"。通过平台整合、数据共享，最大限度减少重复报送、多头录入，让基层工作者从冗余操作中解放出来。

三是完善评价机制，突出服务实效。建立以群众满意度为核心的评价体系，将资源更多投向解决实际问题、提升服务质效上来。

数字化时代的基层治理创新，本质上是技术与人文的深度融合。只有当数字工具真正成为减轻负担、提升效能、优化服务的得力助手，才能让基层工作者有更多时间和精力深入群众、解决问题，让技术创新真正转化为治理效能，为基层工作注入持久活力。 未来，我们期待数字技术能够更好服务于基层实际需求，让"指尖上的事务"回归其服务本源，使基层工作者能够更充分地发挥联系服务群众的桥梁纽带作用，共同绘就基层治理现代化的美好画卷。