社区里的“进博会”：在风雨中扎根，在变革中生长

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站在第八届进博会开幕的节点上，看着新闻里各国展商热络交流、新品争艳的画面，我突然觉得，社区工作就像一场“微型进博会”：我们没有国际展台，但有邻里间的“需求展台”；没有全球新品，但有居民的“生活刚需”；没有盛大的开幕式，但每天都在上演“服务接力赛”。进博会“在风雨里越办越好，在变革中常办常新”的精神，正是我们社区工作者破解难题、提升温度的“指南针”。

像进博会“打磨展品”一样，把“服务细节”雕琢到极致。进博会的展品从概念到落地，要经历无数次调试、优化，甚至为了一款新材料的展示角度反复推敲；社区服务的“温度”，也藏在那些被忽略的细节里。过去我们总以为“办了活动就是服务”，后来发现居民记不住大场面，却对“小事”格外在意：小区流浪狗越来越多怎么处理？楼道灯坏了多久能修好？独居老人吃饭难怎么办？如今我们学进博会“展品思维”，把服务当“作品”打磨。比如，为老年人设计“大字版”通知单，定期去探访独居老人且让楼组长多注意一些，甚至在垃圾分类点装上遮雨棚、放上洗手液。居民说：“以前觉得社区‘差不多就行’，现在觉得‘连角落都想着我们’。”进博会的展品再高端，少一颗螺丝也展不出；社区的服务再热闹，缺一个细节也暖不了心。把“服务细节”雕琢到极致，才能让居民从“将就”变成“点赞”。

像进博会“链接全球”一样，把“服务资源”盘活成生态。进博会的魅力，在于把全球的商品、技术、人才汇聚成一张“资源网”；社区的活力，同样需要打破“孤岛思维”，把辖区内的单位、企业、志愿者变成“服务共同体”。过去我们总抱怨“资源少、人手不够”，后来发现“家门口”就有宝藏：社区里学校老师能教手工活，卫生所的医生能办健康讲座，小卖部的老板能提供低价物品，甚至退休老人都能成为“流动信息员”。现在我们学进博会“链接思维”，建起了“社区资源库”：和周边学校合作进行手工儿童活动，和卫生所联动提供“家庭医生签约服务”，和企业协商推出“社区食堂”，甚至组织居民用闲置物品交换“服务积分”。居民说：“以前觉得社区‘要什么没什么’，现在觉得‘要什么有什么’。”进博会不靠“单打独斗”，社区也不能“闭门造车”。把“服务资源”盘活成生态，才能让居民从“找服务”变成“享服务”。

像进博会“传承基因”一样，把“服务初心”刻进骨子里。进博会办到第八届，变的是技术、模式、展品，不变的是“开放共赢”的初心；社区工作做了多少年，改的是方法、工具、形式，不能改的是“为民服务”的本色。刚当社区工作者时，总想着“出成绩”“被表扬”，从而多多少少搞过形式主义的事。现在学习进博会“传承思维”，把“服务初心”变成行动自觉。比如，遇到矛盾不推诿，先问“如果是我的家人，我会怎么做？”；遇到困难不退缩，先想“居民现在最需要什么？”；甚至把居民的“吐槽”当成“改进清单”，把“感谢信”当作“动力源”。居民说：“以前觉得社区‘做给上面看’，现在觉得‘做给我们看’。”进博会的成功，靠的是“一届接着一届干”的定力；社区的温度，靠的是“一年接着一年暖”的坚持。把“服务初心”刻进骨子里，才能让居民从“旁观者”变成“家人”。

进博会的舞台在国展中心，社区的舞台在楼道巷尾；进博会展示的是“中国制造”，社区传递的是“中国温度”。作为社区工作者，我们或许没有进博会那样的“国际范儿”，但同样能在方寸之地书写精彩：像进博会筑牢根基一样稳住服务底盘，像进博会拥抱变化一样创新服务模式，像进博会凝聚合力一样团结服务力量。未来的日子里，愿我们继续以进博会为镜，把社区这个“小世界”，办成居民心中的“大幸福”。