如何应对网络舆论

事事顺鑫

      在当今互联网时代，网络舆论热点频出、舆情多发频发。舆情的社会影响力之大、各级党委和政府对舆情的重视程度之高都前所未有。监测舆情、应对舆情成为一项十分重要的工作。然而，舆情究竟从何而来？如何才能真正有效应对舆情？这些都需要我们进行认真思考和深入研究。

      “舆”因“事”起。从根本上看，舆情是人们对社会公共事务所持有的意见和情绪的集中反映。在信息化时代，互联网成为人们获取信息、传播舆论的主要渠道。当某一事情发生时，人们往往立即在网络上进行反映或发表意见，个体意见迅速地汇聚起来、进行互动，从而形成强大舆情。总的来看，舆情虽然形态各异、千差万别，但基本上都是以事件为核心，包含一个或多个要解决的核心问题。现实生活中，舆情事件发生后，有的涉事单位一味对舆论

      “封堵删”，与当事人的沟通不够有耐心，矛盾化解不到位，结果持续引发舆情。在事件发展成为舆论热点后，有的涉事单位态度不明确、敷衍拖延，使事态进一步恶化，丧失引导舆论的主动权。也有的涉事单位在舆情得到控制后，好了伤疤忘了疼，没有从根本上把问题解决好，结果导致“一波未平、一波又起”，甚至带来更大的輿情。既然“舆”因“事”起，只有实际解决问题才是对與情最好的回应。应对與情不能仅仅关注與情事件本身，止于平息舆情事件引起的网络震荡，转移人们对事件的关注和讨论，还必须把“应对舆情”与“解决事情”紧密结合起来，弄清楚舆情产生的根源所在，对能够解决的事情马上解决，对一时无法解决的事情公开承诺解决、实事求是说明原因、提出解决方案，对深层次、顽固性的社会问题给出解决方向、逐步加以解决。只有秉持妥善解决问题的态度和决心，把引发舆情的事情处理好，把背后的深层次问题消灭掉，把潜在的矛盾和风险化解掉，才是应对舆情的最佳途径，也是其实际意义所在。