从“致歉退票”到“尔滨故事”是“干部”与“群众”的 双向奔赴

张大丽

近期，哈尔滨因一起“退票门”事件引发了广泛关注。面对退票群众的不满，哈尔滨文旅展现出了强大的危机公关能力，“放低身段”诚恳致歉，让广大网友一致力挺“尔滨”，成功地将这一事件转化为宣传城市的新契机，在提升城市的知名度和美誉度同时，掀起了一股南方小土豆、小金豆“冲刺”旅游哈尔滨的热潮。这一现象不仅彰显了哈尔滨文旅市场的火爆，也凸显了其在基层治理、地域文化挖掘和游客体验优化等方面的成功经验。

“弯下了身子”却“挺直了腰杆”。面对退票门问题时，哈尔滨市没有“小家子气”，反而是秉持了“真诚是必杀技”的态度，积极与涉事游客沟通，了解具体情况，并及时采取措施解决问题，让游客们“不花一分钱”玩转冰雪世界，引起了广大网友的点赞。哈尔滨的快速响应和人性化的待人之道，不仅是是哈尔滨基层治理能力的体现，也是他们真正地把人民群众放在“心尖上”。学习“尔滨故事”，要该低下头就低头，把服务人民做到位；要该改变态度就改变态度，把热情好客发挥到位；要该整活链资源就链资源，带动周边城市一同“热”。服务在基层一线的青年干部，也应该“低低头”，以人为本；“红红脸”，听听群众的呼声；“出出汗”，直面群众的批评声。

深挖文化内涵，积极创新城市IP。在基层一线，发展农旅文化的过程中，不仅要根植于辖区内的历史文化内涵，也要与时俱进，塑造区域品牌特色。哈尔滨通过欧式建筑、音乐之城等历史的“深厚感”，同时结合其浓郁的北方特色，深入挖掘“冰雪文化”，串联“特产美食”，链接“民俗风情”，成功打造了一系列具有地域特色的文旅品牌。积极借助、融入新媒体和网络营销手段，将这些特色品牌推向更广泛的受众，提升了城市的知名度和美誉度。服务在基层一线的青年干部，也应该学习“尔滨故事”，深入了解底层百姓的生活，做到从群众中来到群众中去，做产业兴旺的规划者；在传承延续优良文化的时候，做到文化创意产业更要依托传统文化，立足生活需求；要汲取科技智慧，有开拓创新的勇气，做到“苔花如米小，也学牡丹开”。

当好“服务者”，留住“烟火气”。“尔滨故事”还体现在对游客体验的重视和创新上。为了抓住这波“泼天的富贵”，推出特色美食，“尔滨”出现了千年不见的“甜豆浆”；一米八壮汉也能“公主请下车”等“软服务”，这是“尔滨”以游客为中心的精细化服务的体现。鹤岗借“鹤”，沈阳借“凤”，哈工大开放校园等开展民俗表演、特色体验等多样化的旅游产品这是“东三省老铁”背后的浓浓兄弟情，在满足了不同游客的需求和喜好的同时，加强旅游服务的细节管理，提升游客的便利度和舒适度。服务在基层一线的青年干部，也应该学习“尔滨故事”，练好服务“内功”，摆脱“躺平”怪圈，才能在机会来临时，用好机遇，扶摇直上；做到时刻与群众想在一起、站在一起，才能在关键时刻干在一起，干群和谐，人民满意；增强创新意识，助推乡土特产直上“云霄”，数字赋能，为乡村振兴拓展深度与广度。