“刷脸”办事，让服务工作有突破

李小小

    7月5日，人力资源和社会保障部召开专题新闻发布会，宣布全面取消领取社会保险待遇资格集中认证，推广基于互联网的生物特征识别认证等服务渠道。此前，已有广东、广西、浙江、山东等地开始运用人脸识别技术进行社保认证。前瞻产业研究院数据显示，预计到2021年，中国人脸识别行业市场规模将达到51亿元。（7月19日 《人民日报》）

    当今，科学技术发展之快可谓一日千里，尤其以电子科技行业最具影响力。从1958年第一台数字电子计算机“103机”的诞生开始，先后实现了异地通话、远程控制、网络全覆盖、卫星发射与信息收集等国人的科技梦。近日，人力资源和社会保障部又宣布了将利用人脸识别技术推广基于互联网的生物特征识别认证的服务渠道，立下了依托科技进步助力政务服务的又一个里程碑。

    其实在“刷脸”办事前，我国就已经有很多政务工作可以通过高科技方式来进行，例如指纹解锁、指纹识别等，而“刷脸”的出现又为政务识别和认证等服务工作带来了更加健全和科学的影响。一方面，相对于指纹来说，“刷脸”能够第一时间扫描并记录办事群众的面貌信息，避免了二次拍照登记的麻烦；另一方面，也解决了因天气、意外受损等导致的指纹有误现象，提高了办事的效率，大大提升了群众的办事体验。

    但是，科技的发展总是机遇与挑战并存，能够毫无顾虑的使用人脸识别技术为服务性工作提速还有一段路需要走。旷视科技副总裁谢忆楠也坦言，目前虽然业内在误识率和通过率上已几近完美，但想要在识别速度、活体识别度和隐私性等方面做到极致，还有一定的困难。拿隐私来说，人脸识别的工作原理就是要记录群众的面貌特征，这就等同于既采集了个人资料信息，又采集了面貌信息，一旦出现系统漏洞，很可能给群众的隐私来带消极影响。所以，政府在大力推动“刷脸”办事的同时，也要继续探索和研究如何做到技术“零”问题。

    总的来说，“刷脸”办事是政务在服务群众工作上的新的突破，是科技发展与政务工作结合的完美体现。政府一定要积极探索出更多的具有科技含量的服务模式，优化群众办事体验，做到既为工作提质，又为群众谋利。（李卫民）