电话畅通民心才畅通

张小北

保障农民工合法劳动报酬权，举报投诉电话是否通畅至关重要。1月4日下午，新年上班第一天，四川省根治拖欠农民工工资工作领导小组办公室对全省21个市(州)及183个县(市、区)共204个劳动保障监察举报投诉电话集中拨打检查，发现绝大多数市(州)及县(市、区)电话畅通，接电话工作人员态度良好。（1月5日，四川在线）
尽管这些年通过的不懈的清理整治，拖欠农名工资现象已大有改观，再某些领域，拖欠农民工资问题依然还没有得到根本消除，尤其是过了元旦临近春节，辛苦一年的还没有拿到工资的农民工兄弟，往往心急如焚，迫切希望政府劳动监察部门能够为他们讨回“血汗钱”，可以说，时下正是劳动监察部门投诉电话“正忙”的时候，虽然有少部分举报电话无法接通，但绝大多数地市劳动监察部门设置的投诉举报电话，不但“一打就通”，且工作人员的态度良好，这也让权益受损的农民工兄弟感到踏实。
设置在劳动监察部门的投诉电话，是接受投诉维权和与劳动者进行联系沟通的“重要桥梁”，只有保障渠道畅通才能将群众的诉求和意见进行精准对接。一方面相关部门要善受理接听、答复转办、核实解决、反馈回访、通报督查机制，规范工作程序，完善工作闭环，对便民服务热线反映的典型问题进行通报，举一反三，发挥“小切口”“大效果”的示范作用；另一方面针对群众反映强烈的突出问题，持续跟踪问政，加强督查督办，做到件件有着落，事事有回音，从群众诉求建议中找差距、补短板、强弱项，完善各项服务措施。
农民工工资不容拖欠，不是一句漂亮的口号，部门为劳动者设置的维权投诉电话更不是一个漂亮的摆设，他更需要劳动监察部门发自内心的高度重视并用务实的行动来兑现。
（作者：张小北）
真实姓名：张北北
单    位：四川省成都市青白江区城厢镇人民政府