建好干群之间的“电子桥梁”

李江

南昌市委市政府一直高度重视网上群众工作，坚持党政主要领导带头，各级干部分口负责，并在市委办公厅设立专门处室具体负责落实。10多年来，我们共办理网民留言2800多件，始终保持了很高的回应率、办结率、满意率。（11月2日，人民日报）

利用网络等先进的信息技术手段增加和群众之间的互动，直接接受群众对政府事务和各项政策的问询、建议、投诉等，这些举措在政府和群众之间架起了一座座沟通的电子桥梁。这些沟通渠道的出现无疑对解决群众困难和问题、发现政府工作中出现的疏漏和不足、及时进行整改起到了积极的促进作用。

既然是好办法和工具就一定要用好。在实践中我们发现一些地方对政府网站、微博微信等公共平台的管理和使用还存在许多不足，网站和微博等平台的工作人员配置随意，没有设置专人专岗负责或者是外包给社会上的盈利性公司运营。

管理上的不重视和“简单粗暴”的处理方式导致政府平台信息发布荒唐，“神回复”“吐槽”等影响政府公众形象的事件屡屡发生；或者是群众咨询投诉的事情长时间无人回复、得不到解决，好工具成为了“摆设”。种种乱象着实曲解了当初设立政府公共平台的初衷和意义，不但没有对政府工作起到积极的促进作用，反而产生了反效果，理应及时整治。

网站和微博等是政府对外宣传的一扇窗口，利用的好能对政府事务的办理、形象的宣传起到非常积极的作用。这些岗位都是有技术含量的，应该选派有专业资格和技术、达到要求的工作人员专人专岗负责这些重要岗位的工作，日常做好网站和微博的维护管理，及时更新信息、维护网站安全，积极回复群众的留言及咨询等。要设立细致严格的管理和考核办法，保证群众的问题能够得到及时处理，让政府和老百姓之间的沟通进入良性循环，这才是真正把这些“好工具”用好用活了。

作者：李江