用一把温暖的“钥匙”开启千家万户的“心门”

婧蓝

11月3日晚上7点，在流光溢彩的夜色中，四川成都春熙路人流如织，热闹非凡。百扬书屋内，一场关于商圈发展的讨论气氛正酣。（12月1日 人民网-人民日报）

民生存在于每一件小事，亿万人的小事就是一件大事。基层治理看似是一些“鸡毛蒜皮”的小事，实则是关系群众切身利益的大事，要把这些矛盾疏通，问题解决完，才能够让基层治理的毛细血管畅通起来，才能够让群众的获得感不断提升。要做好基层治理工作，要讲究方式方法，要用群众喜欢的方式去做服务，要用温暖的“钥匙”开启千家万户的“心门”，及时解决事关群众利益的问题，以干部的用心指数和辛苦指数换得群众的满意指数不断攀升。

有商有量，实现“避着问题”到“追着问题”华丽转身。从干部说了算的独断专行到干群共同商量的模式，这其实就是一种治理理念的转变。自2019年以来，成都市锦江区依托“春熙夜话”平台，搭建起了政府、企业、居民之间互相沟通的平台，也成为疏解治理难题的重要途径。搭建干群沟通的平台，就是搭建了疏通问题的渠道，从干部避着问题走实现了干部追着问题走，是主动服务群众的生动实践，是对民生工作的重视，传递民生的事是天大的事的鲜明导向。

不厌其烦，实现“群众委屈”到“群众满意”服务提升。面对新增变电箱的安放位置，小区住户有意见，住在一楼的张大爷说，一打开窗户就看到它，十分影响心情；对面楼的李大爷则认为离得太近，辐射太大。或许，在以往这样的问题就是干部说安放在哪里就在哪里，也不管群众满意不满意、顺心不顺心。如今，面对这个问题，从检测辐射到派党员入户解释，让双方的心结都打开了，让这个新电箱终于得到群众的认可而“落地”了。一个小电箱，背后彰显了是服务群众的态度，从让群众受委屈到让群众满意，是千方百计为群众排忧解难的生动诠释。

创新服务，实现“群众围观”到“群众参与”角色转变。在治国理政中，群众是重要的参与者，要推动基层治理，也需要引导群众积极参与，这就需要创新服务，能够搭建干群联系的平台。“温江警网红”平台借助群众力量破获一起毒品案件，就是群众力量的发挥，并通过举报核实，系统直接以微信红包形式发放奖励，激发了群众参与的积极性，也为基层治理添动力。基层治理的每一个小细节，都是民生发展的大事，都是国家治理的大事，需要干群携手，才能更好地化解矛盾、解决问题。

民生无小事，枝叶总关情。件件民生小事都是关系群众的切身利益的大事，干部要增强使命感和责任感，把群众满意作为最大的政绩，创新工作方式，守初心担使命，引导群众参与基层治理，打开群众的“心门”，凝心聚力，提高基层社会治理成效。（文/婧蓝）