双流区行政审批局认真做好疫情防控期间网络理政工作

李永佳

为深入做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，按照成都市网络理政平台“及时、高效、主动”的服务要求，区行政审批局针对春节期间疫情防控诉求增多的实际，确定14名服务热线专员24小时轮流在线值班，积极协调相关责任部门开展线上政策咨询服务。
   接到企业和市民诉求后，服务热线专员热情耐心接听电话，主动宣传疫情防控常识，积极收集、派发、调处诉求，协调相关责任单位高效处理每一个诉求，切实做到了件件有回应、事事有着落。经统计，83721000民生服务热线等网络理政平台诉求主要集中反映在口罩涨价、买不到防护用品、蔬菜肉类涨价、举报外来人员、娱乐场所扰民等方面，以上诉求均按照要求第一时间准确交办相关责任单位跟进处理，为相关部门下一步开展疫情防控工作提供重要参考。从1月23日起截止2月1日15时，各网络理政平台收到企业和市民诉求2508条，与去年春节假期相比办件量翻了6倍。服务热线专员放弃假期坚守岗位、热心服务的奉献精神受到了企业和市民的点赞和好评，熹妍美医学美容等企业和市民还专程捐赠爱心口罩和艾条表示敬意和感谢。（赵军辉）