“AI 公务员”上岗，是挑战更是机遇

云轩

在科技飞速发展的当下，“AI 公务员”已不再是科幻电影中的想象，正逐步走进现实。近日，深圳市福田区的70 名AI数智员工正式“上岗”，投入到实际的政务工作中，这一消息引发了广泛的关注与讨论。

这些 AI 公务员“本领高强”，在诸多政务场景中发挥着重要作用。在公文处理方面，以往人工审核公文耗时久且易疏漏，如今AI公务员的格式修正准确率超95%，审核时间缩短90%，错误率控制在5%以内，大大提升了公文处理的效率与质量。在执法辅助工作中，“执法文书生成助手”能将执法笔录秒级生成执法文书初稿，极大地减轻了执法人员的工作负担。民生服务领域，AI公务员使民生诉求分拨准确率从70% 提升至 95%，让民众的声音能更快、更准确地被捕捉和处理。

AI 公务员的上岗，无疑为政务服务带来了诸多积极影响。其高效、精准的工作表现，能够优化政务流程，提升政府的整体运作效率，从而为民众提供更加便捷、高效的服务。但与此同时，人们也不免产生担忧，首当其冲的便是对“饭碗”的担忧。许多人害怕 AI 会取代人类公务员，导致大量岗位流失。然而，从长远来看，这种担忧或许有些过度。AI 虽在处理重复性、规律性的基础工作上表现出色，但在面对复杂多变、需要深度思考与人文关怀的事务时，人类的优势依旧无可替代。有了 AI 承担繁琐的基础工作，公务员便能将更多精力投入到政策制定、沟通协调等更具价值的工作中，实现从“劳力”到“脑力”的转型升级。

为了让 AI 公务员更好地服务于政务工作，还需多方努力。政府部门要建立健全相关制度，如深圳福田区首创的《福田区政务辅助智能机器人管理暂行办法》，为AI的运行提供规范和保障，确保其在正确的轨道上发挥作用。同时，要加强对公务员的培训，提升他们与AI协同工作的能力，使其能够熟练运用AI工具提升工作效率。此外，公众也应正确认识AI公务员，积极适应这一新生事物，共同推动政务服务的智能化变革。

AI公务员的上岗，是挑战更是机遇。它为政务服务的创新发展注入了新的活力，只要我们合理引导、有效利用，就能实现人机协同的良好局面，让政务服务变得更加高效、智能、贴心，为社会的发展创造更大的价值。