群众满意的便捷村务服务，关键在掷地有声

婧蓝

“足不出户，只需在平台上留个言，大事小事都有回应。”日前，家住浙江瑞安市高楼镇龙腾村的村民何女士打开本村的智治平台，对代办的事务办理结果进行确认并点赞。早前，她通过平台反映“有村民散养家禽，造成周边环境污染”的问题，当天就被值班的“红色代办员”在线接单，第二天得到上门妥善处理。（2月22日 浙江日报）

对于政务服务我们并不陌生，这是借用完善的互联网，畅通群众的网上服务方式。然而，村务也能上网服务了，这显然是政府服务的借鉴，也是一种创新的“数智治村”模式，这种新型的服务方式，带来的不仅仅是一种理念上的改变，更是一种服务形式的增加，能够让群众办事的选择性更多。“掌上服务”的不断延伸，能够更好地打通服务群众的“最后一公里”，不断地提升群众的获得感。

便捷村务服务见效，关键是干部能够看得到民难。民有所呼，我有所应。便捷村务服务是顺应民生期盼的具体行动，让群众能够足不出户就可以办理事情，这种更简便的办事方式，自然让群众感受到方便。当然，这种创新的工作方式，的确是让我们看起来非常没有，但是要让干部看得到群众的实际难题，还是需要能够对初心的问题及时地回应，要让这个新的平台成为干群沟通的新桥梁。

便捷村务服务见效，关键是干部能够自觉地担当。在其位，谋其政，尽其责。干部要做好服务群众的工作，不能只是相处好办法，更需要有好的落实，这就需要干部能够自觉地担当，要通过线上了解群众对平台服务是否满意，更能够掌握群众的新需求，才能够有针对性地进行整改，把平台服务中做得不到位的地方及时地完善，才能让这种新型的办事方式得到大大家的认可。

便捷村务服务见效，关键是干部能狠抓问题解决。群众通过村务服务平台，既能提出意见建议，更是希望通过这种方式解决他们的实际问题，这就需要干部在狠抓问题的解决上下功夫，要增强干部的责任意识，在岗位上认真地履职尽责，也要用好考核“指挥棒”，让干部在线上服务也丝毫不松懈，才能不断地提升解决问题的水平，服务群众的质量，让群众的获得感更强。

基础不牢，地动山摇。干部要做好服务群众的工作，尤其需要聚焦进程，聚焦那些鸡毛蒜皮的小事，一枝一叶总关情，每一件关乎群众切身利益的事都应该是干部眼中的大事，更要创新工作方式，探索新的服务路径，始终保持谦逊的心态，才能不断地提升服务群众的水平，更好地化解基层的矛盾，让基层治理的水平进一步提升。（文/婧蓝）