探索创新服务，引领嘉水破茧成蝶

dkmsryzy

        凡是创新成果层出不穷的地方，必定拥有生命力旺盛、根植力强的创新生态。城发集团所属自来水公司作为民生服务企业，始终秉承着创新服务的理念，在原有“嘉水服务直通车”品牌建设下，延伸推出“水管家”服务新模式。从“分散式”、“响应诉求”的被动服务，向“一站式”、“发现问题”的主动服务转变。自来水公司转换服务模式、服务理念，配备业务精湛的供水服务代表进社区，全权负责服务片区网格内的供水问题。自来水公司通过服务跨前一步的理念，主动与村居、物业对接，提供精准服务，排查用水安全隐患，解决民生需求。嘉定自来水公司树立“大服务”理念，着力改变村居、物业、企业条块分割、各自为政的服务模式，建立联动互通、共建共享、优势互补的“服务共同体”，统筹谋划、协调推进，转“局部推进”为“抱团发力”，共同织就民生服务“一张网”。
        嘉定自来水公司不仅注重大局的创新服务，而且在每个服务细节上不断创新、磨砺、精益求精。嘉定自来水公司在数据共通的建设成果上，推出了“主次工单”模式，即将热线、漏损、维修自建等子工单流程互联互关，突破以往“一张工单只办一件事”的局限，实现“一张工单管到底，一次上门全办结”，让工单系统真正成为提升服务效率的“助推器”。
        党群齐心、协力发展，是我们党的一项光荣传统。嘉定自来水公司嘉定水厂支部打造“五色党建”品牌，更好地解决老百姓身边事、关注事。支委班子在黄申斌书记带领下，深入对管网漏失率较高小区调查研究，经与公司管线、营销科等部门多次沟通，支委会议通过组建管网巡检队，开展小区管网巡检。依托嘉定水厂支部党员分布的部门、水厂、管线岗位，突出党员业务特长，以“小区漏损管理”为目标，围绕百姓生活小区经常遇到的供水管网、消防栓及水表等疑难杂症开展巡查、检查、维护和保养。通过“党建+业务”的服务模式，以街镇社区为服务重点，辅以企业，共同打造“1+4”服务网络。1家企业，4个社区。企业指联通嘉定公司，社区是小囡桥、叶池等四个社区。开展“1+1+1”升级服务，其中1指嘉定水厂支部特色，1指联通嘉定公司对标学习，1指四个小区二供延伸服务。形成“1+4”共建服务网络，优势互补、发挥特长、服务群众，和谐社会。
        嘉定自来水公司在探索创新服务的道路上永无止境，提前主动服务，解决服务“最后一公里”，特色党建服务，优化各项供水业务流程，提供一站式服务，想百姓所想，急百姓所急，为百姓提供精准、高效的供水服务。