高效办成一件事，让幸福感从“抽象”变“具象”

Gn32023

高效办成一件事，让幸福感从“抽象”变“具象”

近日，国务院办公厅印发《关于健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制的意见》（以下简称《意见》），对进一步优化政务服务、提升行政效能，健全常态化推进机制作出部署。政务服务的幸福感常常停留在“办事更方便”的抽象描述中，《意见》将其从可见、可触、可享三个维度，将抽象的幸福感知转化为群众能亲眼见、亲手触、亲身享的现实，让政务服务的温度直抵人心。

清单化管理，让办事目标清晰“可见”。“不知道要办哪些事、不知道什么时候办、不知道去哪办”，往往是企业、群众办事时的常见困惑。《意见》以清单化管理破题，让高效办成一件事的目标从“模糊概念”变为“清晰指南”，让幸福有了“明确坐标”。清单可视化彻底改变了过去办事靠打听、流程靠摸索的状态。多地发布类似《快速了解“高效办成一件事”个人事项全生命周期服务》的图文视频，用一张图表或是一个视频清晰标注出了从出生到养老所需办理的多项事件，每件事都附带办理材料、办理渠道、办理时限，群众不再需要为“漏带材料跑回头路”焦虑，这种“心里有数”的踏实感，正是“可见幸福”的第一步。

流程与技术双赋能，让办事过程明确“可触”。“跑多个部门、交多套材料、等漫长时间”，曾是政务服务中最让群众头疼的痛点。《意见》以流程与技术双赋能，直指办事过程中的“减”与“集”，推动“线上线下统筹+数据共享+AI应用”，依托全国一体化政务服务平台，打破系统壁垒，探索在确保安全的前提下稳妥有序推进人工智能问答、引导等服务。这些举措的“可触性”把过去需要登录多个系统、填报多项数据的审批流程，整合为“一次登录、一站填报”，办事人员仅需坐在办公室里，点击鼠标就能完成所有操作，不用再“部门间来回跑”，这种指尖办事的便捷，正是“可触”幸福的直接体现。

全场景红利落地，让办事成果即刻“可享”。“高效办成一件事”不是一句口号，政务服务的幸福感，最终要落在实实在在的“好处”上。《意见》不仅优化过程，更注重成果的普惠性，通过拓展应用领域、强化成效落地，让“政策文字”变为“群众实惠”。这些红利的“可享性”，早已落地开花结果：政策免申办通过数据匹配，主动为符合条件的企业发放稳岗补贴、创业补贴等，不用企业“找政策、递材料”，就能收到“真金白银”；群众办理公积金贷款，全流程“不见面”不仅省了跑腿时间，还避免了纸质材料复印费、交通路费等隐性成本。这种“省时间、降成本、得实惠”的实际好处，才是企业群众能装进钱包、省出时间的“真幸福”。​