以“AI+干部”双轮驱动，解锁政务服务“智治”新格局 ——从“AI公务员上岗”看新时代

云轩

近日，深圳、北京、广州等地相继推出基于DeepSeek大模型的“AI公务员”，引发社会热议。从公文秒级生成到民生诉求精准分拨，从执法文书智能撰写到招商分析效率倍增，AI技术的应用正以“快、准、稳”的姿态重塑政务服务生态。这一变革不仅是技术赋能的必然，更是治理现代化的关键一跃。面对“AI是否会取代人类公务员”的争论，我们更应思考：如何以“人机协同”构建政务服务新范式，让技术之“智”与干部之“治”相得益彰？  

破：AI解绑“事务性枷锁”，释放干部干事创业活力  

政务工作长期面临“文山会海”的困境。据统计，深圳福田区的AI公务员上线后，公文格式修正准确率超95%，审核时间缩短90%，70名“数智员工”覆盖240个业务场景，将干部从重复性、流程化工作中解放。这一变化并非“机器换人”，而是“机器助人”。AI通过高效处理数据统计、政策解读、文件起草等基础工作，为干部腾挪出更多精力投身基层调研、政策优化和民生难题破解。正如北京社科院专家所言，AI的应用实则是推动公务员回归“服务者”本质，从“案头”走向“田头”，从“被动执行”转向“主动创新”。  

立：干部锚定“核心竞争力”，锻造不可替代的“人本价值”  

AI虽强于数据处理，却弱于价值判断。政务服务归根结底是“与人打交道”的工作。例如，民生诉求分拨准确率从70%提升至95%的背后，仍需干部结合实地调研，对AI生成的初稿进行“温度校准”；企业融资增信模型虽可秒级生成，但如何平衡政策导向与市场规律，仍需人类智慧介入。这意味着，干部的“不可替代性”正从“事务能力”转向“治理能力”——既要善用AI工具提升效率，更要发挥同理心、创造力与决策力，在政策落地中注入人文关怀，在复杂矛盾中把准治理脉搏。

融：构建“双向赋能”生态，迈向“智治”新境界  

AI与政务的融合绝非单向输入，而是双向赋能。一方面，政务系统为AI提供高质量结构化数据，推动模型迭代升级；另一方面，AI通过优化决策流程反哺治理效能，助力构建“感知—决策—执行”闭环。例如，无锡市“锡企服务平台”借助AI实现企业需求“秒懂秒答”，临沂市“沂蒙慧眼”系统通过数据画像破解中小企业融资难题，均体现了“技术+治理”的乘数效应。未来，随着更多政务场景的智能化渗透，“人机协作”将从工具辅助迈向深度融合，形成“干部主导方向、AI提供支撑”的治理新模式。

思：平衡“效率”与“伦理”，筑牢智能治理安全防线  

技术跃升亦需底线思维。AI在政务领域的应用需警惕数据安全、算法偏见、责任归属等风险。深圳福田区为每名“AI公务员”配备“监护人”，明确人类对最终决策的监督权；专家呼吁划定AI应用的“可为与不可为”边界，防范技术依赖与伦理失范。这提示我们：智能化转型需同步完善制度设计，通过数据分级管理、算法透明化、责任追溯机制等，确保技术红利与治理安全并行不悖。  

“AI公务员”上岗，既是技术革命的缩影，更是治理革命的起点。它不应被简化为“机器与人的竞争”，而应成为“智治与人本”的共舞。唯有以干部的能力升级对接技术的迭代升级，以制度的完善护航创新的深化，方能真正解锁“让数据多跑路、干部善作为、群众得实惠”的治理新图景。新时代的政务服务，正以“智”提“质”，以“变”促“便”，书写着中国式现代化的生动注脚。