基层经验分享

胜利四村社区

立足需求强服务 赢得群众满意票
蚌埠市龙子湖区延安街道胜利四村社区党委

【亮点】通过创新志愿服务信息帮扶平台，做实做优志愿服务，充分发挥社区基层党组织服务功能。
【背景】蚌埠市龙子湖区延安街道胜利四村社区辖区内老旧小区比较多，居住人群老年人居多，社区党委针对社区实际情况，在一些与群众切身利益相关的“小事”没有得到及时解决疏导，影响群众生活满意度和幸福感的情况下，创新志愿服务形式，提升居民幸福指数。
【做法】
社区党委组建了特色“580”我帮您志愿服务队，巧取谐音“我帮您”，建立信息帮扶平台，开通3011580服务热线，打通了一条为民服务的捷径，居民需要寻求帮助、反映问题、了解信息，不必多个部门跑，只需在“580”我帮您志愿服务平台（580志愿服务微信群、微博、网格群）或拨打3011580热线电话，工作人员便会对问题进行记录和集中整理，以最快的速度联系、调派相关人员进行帮扶和解决。
一、队伍建设创新，构建全员参与大平台
社区党委把志愿服务作为创新的重点，动员党员、居民广泛参与、合力作为，成为解难救困的新力量，通过深入发动群众，鼓励更多的党员居民加入志愿爱心服务团队，参与社区网格化管理、老旧小区管理、弱势群体帮扶等志愿服务活动。
（一）、弱势群体 尽心帮扶
“580”信息帮扶平台针对辖区内孤寡老人、残疾人以及困难家庭儿童等弱势群体，组建了相应的帮扶团队，通过一系列主动上门服务，如对孤寡老人医疗保健、残疾人心理辅导、困难家庭儿童补习功课等，让群众亲身感受并熟知这一新的方式，以后如有类似需求，都可以在平台或拨打电话进行预约，帮扶团队便会安排人员及时上门，解决群众所需。
社区是典型的“老龄化社区”，为了让辖区内高龄、空巢、孤寡老人安度晚年，“580·我帮您”志愿服务团队与老人们结成帮扶对子,老人们只需提前预约，就可以享受到聊天、家政、代办手续、健康体检等多方面的养老服务，大大简化了求助方式，同时也提高了服务质量。一个电话，服务就送到身边，“580·我帮您”帮扶团队的效率让社区老人赞不绝口。
（二）、大事小情 快速解决
向所有居民开放的帮扶平台及“580”热线，也同时解决辖区内居民反映的大事小情,老旧小区由于缺乏物业管理、基础设施陈旧，日常生活中少不了垃圾乱堆放、化粪池漫溢、窨井盖破损等问题，不仅影响居民生活，还易造成邻里纠纷。平台建立后，工作人员针对这些现象进行了分类整合，一旦接到群众反映，便会记录具体发生地址，及时与相关专业工人和有关负责部门取得联系，快速高效地解决这些难题。小区内的居民遇到此类问题，只需在微信群或拨打3011580热线电话反映，便可得到最高效的处理，再也不用担心求助无门，由此引发的邻里纠纷也大大减少。
二、管理手段创新，推动志愿服务制度化。
社区党委从制度建设入手，共同做好社区志愿者管理工作，全方位掌握志愿者活动动态，增强志愿者的归属感和使命感，一是实现全员注册，建立社区党员志愿者档案，一人一档，实施志愿服务归档记录制度。二是加强技能培训，有效利用社区党员活动室等资源，有计划、分批次地为社区志愿者免费提供应急安全、心理维护、健康保健等方面知识和技能的专业培训。三是实施回馈激励，建立志愿者积分和嘉许回馈制度，每年定期表彰优秀社区志愿者。
三、活动形式创新，提升社区居民幸福感。
把社区志愿服务作为推进社会治理创新的有效载体，努力把志愿服务做到百姓心里，提升居民幸福指数。
（一）、政策信息 及时发布
信息帮扶平台提供了政策咨询、信息发布等服务，打通政策传达的“最后一米”。日常社区网格员通过入户将利民政策宣传到家家户户，居民在来社区办理手续前，有不懂的、想询问了解的，可随时随地拨打电话，相关部门的负责人员就会为其进行解答。这种方式有效减少了群众办事因少带、错带材料等问题来回跑的情况，不仅提高了办事效率，更让居民体会到真正的方便快捷。
（二）、“580”，一心一意我帮您
帮扶平台和热线的开通，省去了诸多繁杂环节，切实解决群众问题，受欢迎程度和推广程度也不断加深。“580”帮扶平台及热线从小事做起，打造让社区党员群众舒心办事、快乐生活的新型服务模式，为提升居民素质发挥了积极重要的作用，在小区汇聚大爱，用大爱温暖小区，“一个身份、几个舞台”在社区永远传递爱，未来，“580·我帮您”信息帮扶平台的工作人员和志愿者们还在努力着，秉承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，积极开展各类志愿服务，以求真务实的精神和奋发有为的状态，唱好为民服务这台“大戏”，为实现伟大的“中国梦”尽一份力量。