政府的“人气指数”
政府的“人气指数”唐剑锋
“人气指数”，是一个新兴流行语。《现代汉语词典》上，尚没有收录。其意是受欢迎程度。人们接受，人们欢迎，“人气指数”就高；反之，则低。一个人如果不受欢迎，无法融入人群，“人气指数”一定就低；一级政府如果不被群众接受，不受群众欢迎，甚至就会变成孤家寡人。
政府不被群众接受，不受群众欢迎，问题往往不是出自群众，这时候要考虑是自己脱离了群众、背离了群众。近日，《人民日报》刊文说，云南省曲靖市探索推行“人气指数”考评机制后，当地党群服务中心的知晓度得到提升，群众满意度也不断提高。追求“人气指数”高的政府，就会把“群众愿不愿意来、喜不喜欢来”作为衡量党群服务中心管理运营水平重要标准。
群众眼里从来不揉沙子。你与群众多近，“人气指数”就多高。你是不是为了群众，你是不是考虑群众感受，你是不是为群众谋利益，你是不是站在群众立场决策，你是不是为群众说话代言，群众最有发言权。好，他们心里有数；不好，他们心里也有数。一个地方，看群众和政府的关系融洽还是紧张，就足以断定“人气指数”高低。一级政府的“人气指数”，群众“说了算”。群众说好，才真好；自己说好，不算好。群众说，能真实反映政府与人民群众关系。党群服务中心，贵在做好便民的事；自己多跑腿，才能让群众少跑腿，不跑腿，办成事。
新时代的便民服务，就是群众工作，就是密切联系群众，就是践行党的“初心”。说没有用，嘴上功夫叫忽悠；有道是：“一分部署，九分落实”。落实才是说服力，才是公信力，才是执行力，才是提升政府“人气指数”。“人气”，是人心所向，也是将群众团结在党和政府身边；“人气”，是战斗力，政府和各级领导心里想着人民群众，人民群众才会听从政府召唤，与党和政府“劲往一块使”；“人气”，是攻坚克难的智慧和力量，全面建设社会主义现代化国家新征程中，这样那样的困难一定不少，人心齐，就没有克服不了的困难，闯不过去的难关。
求高“人气指数”，贵在便民服务让群众“看得见、摸得着、用得上”。求高“人气指数”，应成为党和政府密切联系群众“更上一层楼”的出发点和落脚点。政府要围绕群众满意、群众高兴、群众受益重心和中心调研工作、开展工作、谋划工作、推进工作。建设好基层便民服务中心，不能替代服务质量提升，“面子”要亮丽、好看，“里子”也要实用，叫名实相副。要把工作重点放在“便民”上，才能赢得群众高满意度。群众对政府工作的满意度，就是“人气指数”。
“人气指数”，是为民服务的高质量，是为民服务的精准性和实效性。有道是：得民心，群众才会说好，才会赢得高“人气指数”；失去人心，无论如何“人气指数”也高不了。如果“人气指数”过低，或者低到一定程度、极限，就要醒醒了：可能是你为群众的思想作风出现了问题，可能是你的工作不实导致群众怨气冲天，可能是你的形式主义官僚主义让便民服务落不到实处，可能是你只注重“面子”而没有做实“里子”，可能是你“言行不一”或失信于民种种。
世上没有“刁民”，只有不尊重群众，只有不给群众办事的官员。你“说了不算，算了不说”；你“嘴上一套，实际上又一套”；你对群众的意愿、诉求不理不睬；你对侵害群众利益的行为又推又躲；你对找上门来的群众一推六二五；你对存在问题总是“捂盖子”；怎么可能让群众满意、高兴，有高“人气指数”？不为群众办事、提供便利的政府，人民群众凭什么拥护你？
便民服务中心在便民中聚集人气，政府在服务群众中聚集人心。聚集人气、人心，是做事务实务实再务实，是让每一件事，群众都满意。这是一项硬指标。你心中有民，你一心为民，你把群众的事当成自己的事，人气才能越来越旺。新时代的政府，就要这样赢得群众。
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