“最多跑一次”卡在“最后一公里”值得警惕

孤云空城

“最多跑一次”卡在“最后一公里”值得警惕

针对企业和群众反映强烈的办事难、办事慢等问题，国办近日印发《进一步深化“互联网＋政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案》，明确要求让企业和群众到政府办事像“网购”一样方便。记者近期在一些地方调查发现，在部分政务服务大厅，排长队、往返跑等现象依旧存在。有的地方虽然推出网上办理功能，但实际办起事来，依然需要群众到现场。（7月9日  新华网）

深化“互联网＋政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”的改革，实现政务审批“马上办、网上办、就近办、一次办”，做到数据“多跑路”，群众“少跑腿”，是一件有利于广大群众的好事。

然而，一些地方出现政务服务“最多跑一次”卡在“最后一公里”的情况。政务窗口忙闲不均，有的窗口长期闲置而“暂停服务”，有的窗口业务量大限号迫使群众凌晨排长队，有些行业部门网络数据共享还不够，信息数据共享的体制、机制、流程还未完善，相关证明受权限的限制需要群众来回跑，“一网、一门、一次”的工作未得到充分落实，推进“互联网＋政务服务”工作中办事难、办事慢等卡壳现象依然值得警惕。

国办印发的《进一步深化“互联网＋政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案》提出，坚持联网通办是原则、孤网是例外，政务服务上网是原则、不上网是例外，到2018年底，“一网、一门、一次”改革初见成效，省级政务服务事项网上可办率不低于80%，市县级政务服务事项进驻综合性实体政务大厅比例不低于70%，省市县各级30个高频事项实现“最多跑一次”。

“互联网＋政务服务”的成效考量既要体现在“最多跑一次”，也要体现在“最后一公里”，打通“互联网＋政务服务”的“最后一公里”需要从多方面着手。首先要打造一个功能完善的平台。相关业务部门进一步完善网上政务平台人性化、标准化，确保“互联网＋政务服务”平台的快捷、实用，让群众上网会办事、能办事。其次要打造一支能力合格的队伍。因地制宜整合政务服务力量，加强网上政务业务员的综合服务能力，引入和培养政治过硬、能力过硬的工作队伍，确保政务服务源头能办事、办成事。最后要打造一个信息共享的数据。破除各部门之间网络、信息、法规等政策壁垒，加强信息数据共享，让网络数据信息给政务服务工作提速增效。

群众少跑的不仅仅是效率，更是增强群众获得感、提升群众满意度的关键。要让“最多跑一次”在“最后一公里”落地生效，需要我们各级干部要把政务服务改革当做一次“长征”对待，不断务实工作理念，转变工作作风，强化服务意识，避免“最多跑一次”卡在“最后一公里”，践行执政为民的理念。

作者：郭斗云