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[已推荐] “手抖”退款难?游戏商亟需建立人性化机制

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发表于 2018-9-13 08:53:36 | 显示全部楼层 |阅读模式
近日,有市民投诉称,9月7日晚,自己4岁的女儿拿手机玩游戏时,无意中在线支付了3笔款项。家长连忙通过苹果公司客服追回了两笔费用较小的付款,但另三笔648元的游戏费用,游戏厂商客服告知已被虚拟平台收取,无法退回。(新华网)
较小的款项得以追回,较大的一笔却被告知无法退回,游戏厂商用“虚拟平台”这样一个看似让人无力反驳的挡箭牌,显然让人无法接受,如此处理方式和结果亦难以服众。利用互联网平台进行“你卖我买”,这种“两厢情愿”互相平等的交易方式本是各类网络游戏实现盈利的应有之义。但反观现实生活,我们会发现,网络游戏等APP的交易中,买者和卖者实际上于一个不对等不平衡的关系之中:指纹轻松一扫就能简单的支付方式,退款时却困难重重,鲜明对比不免让用户觉得不平衡。
玩手机时“手抖”的事情不能避免,一不小心钱入了别人的账户,但实际自己并无此需求,遇上了难道就要认栽么?笔者以为不然,一个文明进步的社会,一款成熟有市场的游戏,无一不应该是人性化的。对于游戏厂商而言,在为消费者提供优质好玩的游戏内容之时,更应该完善整个游戏的相关机制,防止“手抖”事件发生,将人性化的理念贯穿其中,我想,这才是一个游戏得以长存的根本所在,也是一个企业、一个开发商应有的情怀。
文/张晓琴




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