只有干部红脸出汗才能提升公共服务满意度

张小北

        “短信平台满意率排名：各区前三位是东湖风景区、硚口区、汉阳区，后三位是蔡甸区、江夏区、武汉开发区”；“微信平台满意率排名：各区前三位是东湖风景区、新洲区、蔡甸区，后三位是武昌区、东西湖区、东湖高新区。”7月2日，武汉公布了15个区、52个市直部门、8家公共服务企业的群众满意率，对群众不满意率高的单位，武汉市治庸问责办还进行案例分析，让相关单位负责人“直冒冷汗”。（7月10日，人民日报）
　　结合前段时间各地部门针对公共服务都在进行改革完善，很多地方政府也都把公共服务亮出来，让群众打分，让群众填写满意度。通过这种倒逼方式让更多部门的党员干部激发干事的热情，不断提高工作质量。
　　把公共服务拉出来，亮出去就是要让各兄弟部门互相比较，找出差距，尤其是要让分管干部红脸出汗，及时看到自己的不足。很多单位以往在做公共服务时总是觉得自己说了就算，殊不知久处一个环境或者长期专注一项工作，容易失去对整体的判断和对全面工作的把控，毕竟没有人会直接否定自己辛苦创造出的劳动成果。笔者觉得只有让干部跳出来看到差距，看到不足，才有进一步提高服务的动力。
　　在新时代下人民群众既是时代的出卷人也是时代的阅卷人。如何答好卷真正让人民群众满意，才是心系人民的体现。习近平总书记于2016年在江西调研时曾说道“我们是人民的勤务员，是帮你们跑事的”。党和国家作为群众的服务机构，有责任有义务去实现民众的幸福梦。在这个意义上来看，群众的所需所想就理所应当的成为了党政干部今后努力工作的方向。换言之，只有政务工作做到了群众心里，让群众满意，真正解决群众诉求，才是党和国家的初心是使命。
　　笔者相信通过这种红脸出汗的方式，才能让各级干部真正意识到“群众满意才是真的满意”，也让各级干部带着歉意和努力继续做好公共服务。

张建伟

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