服务性窗口的设计问题,其实只是公共服务人性化程度的缩影。它是民众办事所接触的第一个“门脸”,若首先窗口设计就不能站在利于被服务者的角度,甚至像电视剧中的“丁义珍窗口”是故意为了防止办事民众久留、多问,再谈服务的人性化无疑是不切实际的。(7月10日《中国青年报》) 去年,随着电视剧《人民的名义》的热播,“丁义珍窗口”受到大家热议,各地的一些同款窗口也先后遭到了曝光,很多地区政府职能部门出面,责令整改,优化服务窗口,让百姓更够更加方便的办事,然而现实中还是很多部门并没有从百姓角度出发,体现人性化。“老人跪地签字”这一幕的发生,再次引发了社会舆论热议。 得到了社会关注,有关部门就马上出来做出解释,进行优化,没有媒体进行曝光就得过且过,心安理得的假装看不见。这样的服务怎么不让百姓寒心?群众利益无小事,要让百姓感受到党和国家的关怀,就应该从这样的小事入手。 人性化服务要注重“面子”。公共服务是否人性化,最先看到的是公共服务设施是否以方便群众办事为初衷。服务窗口在设计之初就应该站在服务对象的角度,在工作中如果发现了问题就应该及时改正,不能掩耳盗铃。 人性化服务更要注重“里子”。服务说到底是人对人的服务,要改变服务窗口中出现的各种问题,根本在于服务人员有没有摆正自己的工作态度、有没有意识到为人民服务就应该想群众之所想,急群众之所急。彻底改变“我是帮你办事,你就得迁就我”这一错误思想。办事人员意识到人性化服务的重要性,很多问题就好解决了,毕竟他们每天和百姓打交道,能够真正了解那些设施给百姓带来了不便。
“服务窗口”是为了方便群众办事儿设立的,不应该因为设计问题或者办事员的思想觉悟问题而给群众带来困扰。各地服务部门应该反思,改变自己的服务观念,在细节上体现温暖,在小事上下功夫,把平凡的小事做好就是不平凡。(杨立瑶)
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