别总是领导到场才服务“到位”

胡波

别总是领导到场才服务“到位”

胡波

前不久，辽宁省委常委、沈阳市委书记易炼红突击暗访某服务大厅的医保窗口时，现场质问相关工作人员“这么多群众在等待办事，为什么只开设1个窗口？不能视情况作即时调度吗？你们是不是做到了将心比心、换位思考？事事‘马上办’、人人‘钉钉子’的要求落到实处了吗？”事后，服务大厅迅速增开窗口、增设人员；相关部门根据调查核实结果，处分了责任人。

当地办事窗口责任跟进，立行立改，应该说此事似乎得到圆满解决，但其中暴露的“办事难”问题却还存在未尽之问，比如是什么原因导致四个办事窗口只开了一个，“一深入就具体，一具体就发现问题”这说明了什么，为什么领导一到场过问，服务就立即到位?

“不为不办找理由，只为办好想办法。”如何解决“中梗阻”打通服务“最后一公里”，如何让办事更便捷更高效?近年来，从中央到地方，从领导到干部都在大刀阔斧搞改革。有的地方以“马上办”和“钉钉子”的精神抓落实，有的地方因地制宜推出“不见面审批”，还有的地方推出“让办事群众最多跑一次”，等。近期，中国政府网也启动了群众办事百项堵点疏解行动，分领域分批次面向社会公开征集群众办事的100个堵点难点问题。这些都是解决“事难办”问题的有力举措。

然而，群众办事碰“软钉子”“吃闭门羹”的现象依然时有发生。有的干部怕麻烦，面对群众不是低着头，就是绕道走，实在躲不了，绕不开，就高举“我没权”“这事不归我管”的“免责牌”；有的干部迎接群众时打着呵呵，满脸堆笑，一听群众说办事就“不来气儿”，话锋一转“我有急事”溜之大吉，玩“只微笑不办事”的把戏；有的嘘寒问暖功夫足，办事能力虚头巴脑，上班混日子，不是做“差不多先生”就是做“南郭先生”……这些都是阻碍落实的绊脚石。凡此种种，说明要彻底解决“事难办”问题还任重道远。

穷理以致其知，反躬以践其实。行政服务大厅，作为群众集中办事的地方，哪些窗口服务态度好，落实情况优，只需要走一走，看一看，听一听，就一清二楚，存在什么问题也暴露无遗。要知道，服务群众的方针政策，规章制度最终都需要在“窗口”等一线服务中得到检验和落实。如果没有落实，即使口号再漂亮，喊得再响，也是空谈，如果不落实，蓝图再漂亮，即使勾勒千百次，也是空想。事难办不难办，服务窗口有“答案”。（胡波）