消费者4S店维权之路：坐塌的不只是引擎盖

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网友曝料，4月19日，江苏省丹阳市一宝马4S店，女子坐在宝马车引擎盖上嘶嚎，疑似与店家发生纠纷，不料引擎盖被坐坏。22日，涉事4S店证实了此事，并表示已报警。（快资讯，4月23日）

西安奔驰女车主维权一事引发关注后，多地现效仿奔驰女车主坐引擎盖维权的现象。为何西安奔驰女车主维权事件能够引爆舆论，甚至在社会上引起人们纷纷效仿？

这种坐在引擎盖上哭诉的维权方式，其实就是人们通常认为的“撒泼”“耍横”，是与当前法治社会所不相符的一种现象，然而，这样的做法却得到了绝大多数网友的支持。

出现这种情况，消费者感到委屈，认为投诉无门，事情得不到解决；4S店觉得委屈，认为车不是他们生产的，他们所代理的只是销售环节，而消费者的“撒泼式维权”给他们带来了巨大的损失；“有关部门”也觉得委屈，因为消费者并没有通过正常手段来维权，而是采取了这种极端的方式，通过舆论进行施压。

笔者认为，西安奔驰女车主维权事件在媒体关注后，也给全社会做了一个示范，车主们在维权过程中，维权过程过于漫长、取证难度太大、受关注程度太小等原因，让个体消费者维权感到十分无力，此等情况下，消费者认为“按闹分配”是一种行之有效的办法，因此不愿意再通过正规程序维权，江苏维权女子坐塌的已然不止是宝马车的引擎盖，而是消费者维权的信心和相关部门的公信力。

消费者权益如何受到保护已然到了群众关注、媒体呼吁的时刻。纪检部门和组织部门应该加大对相关部门的监督与考核，避免出现“不作为”甚至是“官商勾结”等人为因素。更为重要的是，如何修改完善消费者权益法，加大力度惩治不法者，降低维权成本和提高违法代价是关键。如果有了惩罚性赔偿和举证责任倒置的相关规定，相信消费者们方能做一个体面维权者。

作者：杨恒