“政务官微”也要走群众路线

钟吉祥

随着新媒体的广泛普及，各地政府积极运用微博、微信、新闻客户端等两微一端与公众互动。大到政策出台实施，小到家长里短，只要群众关心关注的就要有所回应。但在人们的印象中，不少政务类官微仍是“我说你听”一副冷面孔，缺少交流的热度，不接地气。（4月22日，人民日报）

政务官微是向群众展示部门与干部形象的另一种形式，也是部门与干部服务为民的另一种方式。政务官微为拉近干群关系提供了另一种渠道，也为干部与群众建立友好关系提供了另一种可能。总而言之，只要能够用好政务官微，就能够亲近于民、服务为民，拉近干群关系，提升群众获得。

可是，现如今很多政府运行的微博、微信都成为“僵尸”一般地存在，停止更新任何信息，对任何网友留言、咨询都视而不见，有的则是“高冷”一般地存在，只顾着自己用“官腔”发布“官方信息”，甚至对网友的意见建议“神回复”，伤害了民心。归根结底，是“政务官微”没有走好群众路线。

“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去”应该是党员干部干事创业的基本路线，“政务官微”也是其事业的一部分，也应该按照这个路径来走。如果“政务微博”或是忽视群众意见，或是轻视群众意见，以高高在上自居，不仅有违“政务官微”亲近便民的初衷，还会让干群关系变得紧张，甚至有损政府形象。

“政务官微”就应该走好群众路线，重视人民群众留下的每一条意见建议，用心回复群众每一个疑难问题。不只是“单方面”公示相关信息，还要做好沟通解释的准备，以低姿态对待群众的信息反馈，以群众的满意度来衡量“政务官微”的成效。让干部在掌上就可以获得答疑解惑，从指间就能够收获问题解决。如此，“政务官微”才能发挥其形式“微”，但是作用重大的意义。（文/钟吉祥）