蹲着的“服务”不舒服

子一

8月14日，有律师曝光魏县法院诉讼服务大厅窗口只有80公分，6个窗口只有两张座椅，前去办事得下蹲或弯腰。这似乎和《人民的名义》中“‘孙连城式’窗口”如出一辙。8月15日，魏县法院发表声明称：我院立案大厅窗口是参照银行柜台标准设计建造，不存在低矮问题，但在立案大厅管理和窗口座椅配备方面存在的问题，已于8月15日及时补充了窗口座椅，为群众提供便利。

让群众蹲着、趴着、站着办理业务，这样的服务确实让人生理、心理都“不舒服”。不管是“‘孙连城式’窗口”，还是窗口座椅不齐，折射出的都是部门服务意识不强、为民理念欠缺的症结，是官本位、不作为、慢作为思想作祟。“‘孙连城式’窗口”的播出，曾一度掀起窗口改革风气，无论是行政部门反观，还是人民群众曝光，各地的“畸形窗口”改头换面，窗口设计更标准、更人性化了、群众办事更加便捷了。但有的部门只是“头痛医头脚痛医脚”，群众反映什么，就只解决什么；有的部门则“雁过拔毛”后“旧病复发”，当时整改了，时间一长就“好了伤疤忘了疼”；有的部门则“重面子、轻里子”，服务大厅整洁漂亮，服务态度敷衍冷漠。

习近平总书记在十九大报告中强调：要“建设人民满意的服务型政府”。什么叫服务？全方位留心关照，绞尽脑汁不松懈，才能称作服务。但许多地方的服务大厅却让群众在窗口前“无处下榻”、找窗口“晕头转向”、办业务“累出了汗”，这样的“服务”既不满意，也不舒服。行政部门在建设人民满意的服务型政府进程中扮演者“门面”的角色，而各业务人员则是服务型政府的“颜值担当”。一方面，各服务大厅要夯实“硬性服务”基础，不管是窗口设计、业务流程、便民设施都应整合升级。另外，党员干部也应实现“软性服务”提升，树立公民本位、社会本位、权利本位的思想，提高自己的业务水平，更要转变自身的服务方式，拆了为民办事的“高架子”，换了高高在上的“冷脸子”，塑起为民服务的里程碑，找准自身定位，服务群众到位。

民生无小事，枝叶总关情。电视剧《人民的名义》里李达康书记对孙连城说：“连城啊，我不止一次地跟你们说过吧，涉及群众利益的事情，都不是小事，能解决尽快解决！”达康书记应该还没说完，群众的事是大事，不仅要尽快解决，而且要从根本上解决。整改不应止于增高一下窗口、加几个凳子，服务型政府的管理、党员干部的服务，都应该让群众舒服起来。

李一乐